Gtd, empresa de Telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un Encargada de Oficina Comercial, quien deberá gestionar y controlar el desempeño de las Oficinas Comerciales, velando por el cumplimiento de las metas de fidelización, retención, abandono, KPIS de atención a clientes y venta. Mantención y mejoramiento de la calidad de atención del personal a su cargo, velar por el
cuidado y mantención de las Oficinas Comerciales. Presentar avances de indicadores de gestión en reuniones periódicas. Manteniendo y mejorando el clima laboral de su equipo. Ya sea en modalidad de Teletrabajo o presencial
Funciones principales:
- Responsable del cumplimiento y maximización de metas de retención y fidelización de clientes, indicadores de abandono, solución de reclamos, atención y venta del equipo de Oficinas Comerciales.
- Gestionar y controlar todas las solicitudes de atención (modificaciones, reclamos, cambios de plan, traslados, fidelización, etc.) y venta tanto físicamente en las sucursales como aquellas que se gestionan de manera digital. Con el objetivo de asegurar el cumplimiento de las metas e indicadores presupuestados.
- Mejorar la experiencia del cliente en los procesos que involucran la atención del equipo de oficinas comerciales tanto en la gestión presencial como remota.
- Motivar y generar un ambiente laboral óptimo, con orientación al trabajo en equipo con el objetivo de mantener y mejorar el clima laboral en Oficinas Comerciales.
- Mantener la dotación completa de su equipo. Capacitar a los ejecutivos que lo requieran. Hacer reuniones periódicas para bajar información y orientación a la mejora continua.
- Administrar las herramientas de atención digital para velar por mantener y mejorar los niveles de atención digital en plataformas de RRSS, Whatsapp, Web, entre otros.
- Velar por el mantenimiento y mejoramiento de las condiciones físicas en las Oficinas - Comerciales.
Requisitos:
- Título de técnico en administración de empresas o carrera afín.
- Al menos 3 años de experiencia en atención de clientes en sucursal físicas.
- Experiencia liderando equipos.
- Manejo de herramientas de office.
¡Te invitamos a formar parte de Gtd!
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 3
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí
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