Analista de Resolución de Reclamos

Empresa de almacenamiento y custodia de documentos requiere contratar personal para cumplir las siguientes funciones: 1. Verificar los casos de reclamos estándares/corporativos recibidos identificando la causa, monto y producto a fin de asegurar que se cuente con la información requerida para responder el caso. 2. Coordinar y gestionar antecedentes y documentación de respaldo necesaria. 3. Revisar y verificar la documentación

recibida por las unidades de apoyo.
4. Analizar todos los antecedentes recopilados para formular una resolución y preparar una respuesta.
5. Entregar una respuesta clara y oportuna, por distintos canales (escrito, presencial y/o telefónico) de acuerdo a los formatos establecidos.
6. Preparar cartas de respuesta tipo con el resultado de la resolución del reclamo.
7. Enviar correo de notificación al Cliente a fin de comunicar el resultado del proceso de análisis y atención del mismo dentro de los tiempos y estándares establecidos.
8. Realizar las correcciones y mejoras solicitadas por su Supervisor con la finalidad de mejorar la calidad de respuesta a los Clientes.
9. Realizar seguimiento a los casos asignados o con gestiones pendientes, con el objetivo de cumplir con las acciones comprometidas en la resolución del caso en tiempo y forma.
10. Canalizar los incidentes a fin de alertar al Supervisor para asegurar la solución del reclamo.
11. Identificar posibles riesgos o incumplimientos en los procesos de resolución de reclamos de las distintas unidades de apoyo del Banco y filiales, con la finalidad de detectar y proponer oportunidades de mejora.
12. Generar informes periódicos de gestión del área de Gestión de Reclamos en base a estándares previamente definidos.
Se requiere personal con Titulo profesional, y que cuenta con experiencia en el cargo.
Se trabaja de lunes a viernes de 08:50 a 18:30 hrs. Se cancelan $500.000 líquido mensual
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 3
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No