Importante empresa del rubro energético busca un (a) ANALISTA GESTIÓN DE CLIENTES para trabajar en forma remota (Home Office) Objetivo principal: Realizar análisis y gestión de los requerimientos de clientes, tanto de empresas fiscalizadoras (Diarios, SEC y SERNAC) como de otras fuentes públicas o circulación masiva (Diarios, Redes Sociales y casos presenciales escalados), de acuerdo a los plazos normativos y
a los definidos internamente, dando solución final al caso. Además de aportar a la mejora continua del área, respecto al levantamiento de procesos asociados (directos e indirectos) a la atención a clientes.
Tareas principales:
• Análisis y gestión de las soluciones de requerimientos de clientes a nivel nacional, de las distintas fuentes (CRM, SEC, SERNAC, Diarios y Redes Sociales) a nivel de escalamiento.
• Revisión periódica de portales web externos de empresas fiscalizadoras como SEC y SERNAC.
• Creación de reportería y KPI´s de los requerimientos de clientes, enfocada en la detección de las problemáticas más repetitivas
• Alertar y levantar a jefatura mejoras asociadas a la gestión.
• Revisar e idear procedimientos de flujos en relación con clientes para las diferentes áreas internas que interactúan en la solución de un requerimiento.
• Llevar registro ordenado de las gestiones realizadas con los clientes en los sistemas automatizados y manuales.
• Elaborar y liderar proyectos con TI y/o con las áreas necesarias en el ámbito de resolución interna y externa de requerimientos de clientes.
• Capacitar clientes internos, según necesidades.
Se necesita:
Estudios en carreras afin al cargo (puede ser recién egresado) Al menos un año de experiencia en áreas de atención al cliente (telefónica y/o presencial). Manejo office intermedio, especialmente Excel. Idealmente manejo de SAP.
Se trabaja
De lunes a viernes de 8:15 hrs a 18:00 hrs
.
Se ofrece:
Pertenecer a gran empresa nacional, desarrollo de carrera, estabilidad, almuerzo en casino y otros beneficios.
Consultora realiza todo el proceso de selección, sin embargo, es la propia empresa quien contrata en forma directa desde el primer mes.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 1
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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