Ejecutivo(a) atención al cliente - Turnos rotativos

Nuestro cliente, una importante empresa del rubro de telecomunicaciones, requiere contratar Coordinador de Asistencia Front EN TURNOS ROTATIVOS, quien será el encargado de Recibir, registrar y transferir información sobre las solicitudes de asistencias y servicios realizadas por los clientes finales de la empresa. Velando por el cumplimiento de los estándares de servicios, calidad y agilidad en el trato de las

llamadas.
tareas del cargo:
 Atender las solicitudes entrantes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o formularios electrónicos por los Clientes Finales de Grupo Mok.
 Registrar y/o verificar los datos básicos de contacto con el cliente, según corresponda a la naturaleza del caso.
 Controlar y mantener tiempos estándares de atención con los clientes, empatizando y conteniendo a este último en situaciones de urgencia y/o molestias debido al atraso que pudiera existir en los servicios. Debe mantener una comunicación efectiva y de calidad.
 Asociar todas las llamadas telefónicas con el cliente o proveedor, a los casos correspondientes.
 Mantener informado, correcta y completamente, al cliente del estado de su solicitud y/o condiciones de sus asistencias contratadas (Cerrajería, cristalería, vidriería, fontanería, entre otras)
 Registrar en los sistemas o formularios definidos para cada caso la información asociada al requerimiento del cliente, siguiendo políticas y pautas establecidas por procedimiento.
Requisitos:
Experiencia en atención a clientes. Preferentemente en plataformas de servicios.
Conocimientos de Excel, Word, Power Point
Capacidad para actuar con sensibilidad frente al cliente, implica vocación de servicio y comprender las demandas del cliente para así ofrecer soluciones.
Horario: LUNES - DOMINGO turnos rotativos.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No