Ejecutivo Retención Telefónica - cod:709396

Verisure se encuentra actualmente en busca de un Ejecutivo de Retención telefónica cuyo principal objetivo es evitar la salida de un cliente que ha solicitado el término de su contrato, reencantándolo con el valor del servicio, entregando argumentos de seguridad y distintas alternativas de solución de acuerdo con las políticas y estrategias de la compañía. Nos encontramos en la búsqueda

de dos vacantes que prestarán apoyo por un plazo fijo desde diciembre hasta marzo por concepto de vacaciones.
Modalidad de trabajo: Presencial
Las principales funciones del puesto de trabajo serán las siguientes:
- En función de la asignación diaria de clientes debe contactarlos telefónicamente para evitar su salida.
- Realizar un seguimiento a cada compromiso adquirido con el cliente, aunque su ejecución dependa de otras áreas asegurando su cumplimiento.
- Una vez terminado el proceso interno debe volver a contactar al cliente para cerrar el proceso completo de la atención y cerrar la retención.
- Si el problema que detecta con el cliente escapa de su ámbito de gestión debe escalarlo con su jefe y buscar la mejor alternativa de solución con tal de lograr que el cliente permanezca en la compañía.
- Cada contacto con cliente debe estar en el marco de las pautas de calidad establecidas y cumplir con las políticas de la compañía.
- Debe mantener la información de su gestión actualizada en cualquier herramienta o sistema que el procedimiento indique para que la atención del cliente sea fluida por cualquier punto de contacto.
- Si la situación lo amerita el ejecutivo puede entregar los beneficios que se especifiquen en el Mapa de Soluciones vigente.
- En caso de que la expectativa del cliente sea superior a la solución o beneficio que puede entregar debe evaluar el caso y, si lo estima conveniente para la compañía, solicitar una excepción.
Nuestro Candidato Ideal:
-1 año en atención telefónica de clientes, deseable en retención específicamente
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 1
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No