Reconocida empresa del rubro del retail se encuentra en búsqueda de Coordinadoras/es de Servicio al Cliente, quienes serán responsables de entregar una excelente atención de post venta a los clientes que compran en tiendas propias de la marca, así como también a través del canal e-commerce, realizando seguimiento a los reclamos y ofreciendo respuestas a tiempo. FUNCIONES • Mantener y
responder en tiempo y forma los reclamos y necesidades de los clientes en el servicio de post venta.
• Coordinar la entrega de una respuesta clara y oportuna entre nuestro servicio técnico y el cliente.
• Coordinar la entrega de una respuesta clara y oportuna en la demora y entrega de los despachos de productos al cliente.
• Coordinar la entrega de una respuesta de las tiendas a los clientes
• Administrar la plataforma de Customer Service, recabando de forma permanente los diferentes reportes para el seguimiento y cumplimiento de los plazos establecidos en la entrega de respuesta y soluciones.
• Capacitar respecto a políticas de cambios y devolución.
FORMACIÓN Y/O EXPERIENCIA
• Al menos 5 años de experiencia en el área de atención al cliente.
• 2 años de experiencia en gestión comercial y atención al cliente.
• Deseable formación universitaria o técnica en administración de gestión, o afín.
• Manejo de encuestas, sistemas de reportes y métricas de operación Customer Service.
• Experiencia con plataformas como Zendesk, GORGIAS o Salesforce.
CONDICIONES
• Jornada laboral de lunes a viernes de 08:15 a 18:00 horas. 1 hora de colación.
• Modalidad teletrabajo (en caso de ser necesario, reuniones presenciales. Esto ligado al avance y reporte de Minsal)
• Disponibilidad para dirigirse eventualmente a central u oficina ubicada en la comuna de Las Condes.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 5
Edad: entre 25 y 40 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí
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