Ejecutivo de Atención al Cliente

Descripción del empleo Reconocida empresa de Tecnología de información busca incorporar a su equipo de trabajo un Agente de Mesa de Gestión Operativa, cuyas funciones principales serán: Velar por los resultados del área, tanto como aspectos técnicos como financieros. controlar que la planificación se cumpla, tomando acciones cuando los niveles de servicios (producción, SLA y calidad de servicio) se ven

afectados, Asegurar que los procedimientos se cumplan para lograr la eficiencia en el equipo del área.

Funciones:

Monitorear los niveles de servicios de o los clientes asignados en herramienta de clientes Service Desk.
Atención y resolución remota en primer nivel
derivar y escalar incidentes según flujos de trabajo
Realizar seguimiento permanente en relación con los soportes escalados por los usuarios.
Gestionar tickets generados por cliente hasta su cierre.
Requisitos y conocimientos relacionados:

Título técnico (media o superior) o universitario carreras afines con Informática, Telecomunicaciones y/o Administración (Deseable)
Al menos 1 año de experiencia en soporte nivel 1 en mesas de ayuda
Certificación ITIL (Deseable)
Excelente expresión oral y escrita Orientación al servicio
Orientación al servicio
Condiciones Laborales

Horario: lunes a viernes de las 08:30 a 18:30

Tipo de puesto: Tiempo completo