Ejecutivo Back Office Valparaiso Quillota - Lunes a Sabado 400.000

Importante empresa líder en el mercado del courier y en los servicios de envíos expresos requiere contratar EJECUTIVO BACK OFFICE para trabajar en su sucursal ubicada en VALPARAISO QUILLOTA Funciones Principales: Ingresar consulta, requerimiento, reclamo que llegan a través de los canales habilitados para comunicación con el cliente, aplicando el protocolo de atención en herramientas habilitadas. Manejo de Excel nivel

intermedio. Manejo de protocolo de atención característicos de atención no presencial. Registrar y verificar que la información ingresada al sistema CRM, C-Flow y AGL sea clara, completa y precisa, para lograr la continuidad del proceso del servicio contratado y el cumplimiento de éste. Derivar de ser necesario solicitud a diferentes áreas de la compañía como ejemplo Administración y Gestión Clientes, cobranzas, facturación, Logística y Distribución. Realizar seguimiento continuo con las áreas internas involucradas, a través de las herramientas disponibles, bajo los ámbitos de responsabilidad correspondientes al cargo. Verificar que la consulta o reclamo cumpla el ciclo completo, incorporando la información necesaria bajo los estándares de servicio definidos dando cierre cuando se cumplan los hitos. Contactar a cliente para entregar información sobre situación de requerimiento y pasos a seguir vía correo electrónico, bajo los protocolos definidos por la Gerencia Comercial. Dar respuesta y solución a requerimientos y reclamos respecto a los clientes asignados al ejecutivo a través de correo electrónico. Manejar variados sistemas informáticos, a fin de ingresar y descargar datos, rescatar o verificar información, que permita responder rápida y correctamente a la solicitud del cliente. Manejar y solucionar situaciones difíciles, que estén dentro de su ámbito de responsabilidad y de las políticas de la empresa, o derivar a jefatura cuando la situación sea pertinente. Ingresar casos en sistemas internos de Chilexpress (CRM, AGL, C-Flow). Preparar informes operacionales estandarizados solicitados por el cliente
Requisitos
-Enseñanza media completa
-6 meses de experiencia en ventas
-Manejo básico de herramientas office.
Horario:
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábado de 10:00 a 13:00 hrs.
Lugar de Trabajo:
-Quillota
Renta
-$400.000

Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No