Importante empresa de retail más grande y valiosa de América Latina, requiere contratar Agentes Backoffice para su equipo, cuyo objetivo será resolver, atender y solucionar las dudas e inconvenientes de nuestros clientes en tiempo y forma de acuerdo a los KPIs del área; gestionando con diversas áreas la mejor solución posible a cada caso, siempre velando por la satisfacción de
los clientes.
¿Qué hará esta posición?
-Gestionar todos los casos que reciba en su canal asignado, cumpliendo a cabalidad las pautas definidas en la base de conocimiento y en el manual de Calidad, haciendo los seguimientos respectivos manteniendo constante comunicación con el cliente hasta el cierre del mismo.
-Atender las actualizaciones de información y comunicados generales (emails, teams, carteleras digitales, etc.).
-Revisar dudas de procedimientos y noticias del día con su Líder.
-Garantizar constante iniciativa, colaboración y proactividad, además de reportar a las áreas de soporte fallas y/o inconsistencias en las soluciones ofrecidas a los clientes.
-Gestionar actividades operativas especiales, como contactar clientes por retrasos, cancelaciones, reordenes.
-Control y gestión en drive interno con casos especiales, clientes VIP, bandeja de requerimientos internos, entre otros.
-Alcanzar los objetivos propuestos (FCR, Calidad, casos críticos, reapertura, productividad, TMO, Absentismo, Satisfacción) y cubrir las oportunidades de mejora detectadas por su Líder y las áreas de apoyo.
¿Qué necesitas para postular?
-Estar cursando o poseer estudios técnicos/profesional, sin requisitos de área.
- Poseer experiencia en atención a clientes.
-Uso Microsoft Oficce (Excel, Word, Outlook) nivel básico
-Conocimiento uso de Salesforce (básico)
Condiciones
-Trabajo en horario de oficina de Lunes a Sábado. (se cumplen las 45 horas semanales)
-Sueldo liquido $420.000 aprox. más bono por desempeño.
Si te consideras una persona proactiva con buena capacidad de servicio de atención al cliente y espíritu para trabajo en equipo ¿Qué esperas? postula y comienza esta aventura junto a nosotros.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Edad: entre 18 y 99 años
Conocimientos: Microsoft Excel, ERP
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí
OFERTA DE TRABAJO<br /> Técnico Instalador — Calderas, Bombas de Calor y Sistemas Térmicos<br /> Región Metropolitana<br /> <br /> INFORMACIÓN RÁPIDA<br /> Renta líquida $900.000 líquidos mensuales<br /> Lugar de trabajo Región Metropolitana (trabajo en terreno)<br /> Jornada Turnos rotativos (m…
Técnico en Prevención de Riesgos.<br /> Experiencia mínima de 1 año en cargos similares en empresas de rubro industrial y/o construcción<br /> • Ideal conocimientos en industria de GAS. Normativa Vigente<br /> • Conocimientos en documentación preventiva tales como AST, Matriz de Riesgos, procedimie…
TÉCNICO INSTALADOR CLASE 3, con calificaciones en mantención industrial, tener licencia de conducir clase B. Hoja de vida del conductor para entrevista personal. Se gestionará exámenes pre-ocupacionales. Salud compatible con el cargo. Trabajos de mantenimiento empresa de GAS en la V-Región.<br /> …
Empresa constructora busca profesional residente de obra para liderar proyecto de mejoramiento de bienes comunes en condominios sociales. El objetivo principal es dirigir la ejecución técnica, administrativa y seguridad en terreno de los colaboradores y residentes.
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Escuela en Santiago centro busca personal para auxiliar se aseo horario completo.
