Ejecutivo Atención al Cliente (Asesor de Admisión)

Upcom DTS , Premiada como una de las mejores empresas de Chile los años 2018, 2019 y 2020 solicita personal con experiencia en Atención de Clientes a través de Call & Contact Center para desempeñarse como Ejecutivo de Atención al Cliente (Asesor de Admisión), para importante Universidad ubicada en la V Región, con las siguientes características: OBJETIVO: Gestionar campañas de

e potenciales alumnos de la Universidad, brindándoles asesoría en el proceso de admisión, gestionando las consultas de manera eficiente, procurando lograr una alta concertación de los estudios ofrecidos.
FUNCIONES TIPO:
• Verificar datos del estudiante en el sistema.
• Realizar consultas para verificar el requerimiento del estudiante.
• Dar a conocer los diferentes programas de estudios a los estudiantes interesados en matricularse.
• Gestionar de manera eficaz los requerimientos o consultas del estudiante.
• Gestionar soluciones con respecto al proceso de matrícula.
• Contactar y dar seguimiento continuo de forma telefónicamente y/o escrita a los estudiantes interesadas en los diferentes programas de estudios ofrecidos.
• Asesorar a los estudiantes durante el proceso de admisión, brindándole todas las opciones posibles para lograr su matriculación.
• Registrar datos del requerimiento en el sistema.
• Brindar respuestas oportunas y eficientes a las consultas efectuadas por el estudiante.
• Verificar que la información se ha recibido con claridad por parte del estudiante
OFRECEMOS:
• Contrato Inicialmente a Plazo Fijo 30 días, Renovable 60 días más, después Indefinido según desempeño.
• El horario de atención del Servicio del Contact Center está comprendido de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00 horas y los Sábados de 09:00 a 14 hrs.
• Dentro de esta banda horaria, se establecerán Turnos Rotativos de 45 horas.
• La renta del servicio es de $ 400.000 líquidos aproximadamente + $50.000 de Bonificación variable, a ser pagada por cumplimiento de metas asociadas a la tasa de efectividad en la actividad de prospección.
• Se garantiza el pago de la Bonificación Variable el 1er mes, a partir del 2do. Se evalúa.
• Modalidad Teletrabajo y Presencial . (Se hará un esquema mixto)
CONDICIONES DEL PROCESO:
• Capacitación remota con una duración aproximada de 6 días.
• Aspirantes pertenecientes a la V Región (Viña del Mar Preferiblemente).
REQUISITOS MÍNIMOS:
• Educación media completa (4to medio aprobado).
• Preferiblemente estudiantes o egresados de carreras técnicas (Área Comercial)
• Experiencia en atención al cliente Call Center, de a lo menos 2 años (Excluyente).
• Manejo de Office e Internet Nivel Usuario.
HABILIDADES:
• Habilidades de Comunicación Oral y Escrita; buena dicción, ortografía y redacción.
• Orientación al Cliente.
• Capacidad de Análisis y Síntesis
• Trabajo en Equipo
• Adaptación al Cambio
• Orientación a los Resultados
• Capacidad de Gestión
• Trabajo bajo presión
• Resolución de Problemas
• Manejo de objeciones
• Capacidad de persuasión
• Manejo de frustración
• Escucha activa
Visto que se apunta a la modalidad Teletrabajo y presencial (mixta) para postular se requiere adicionalmente contar con acceso a Internet cableado y disponer de PC, de acuerdo a los siguientes requerimientos técnicos:
• Memoria RAM: 4GB o más.
• Disco Duro: 30GB disponibles.
• Cámara Web.
• Sistema Operativo: Windows 7 o Windows 10. (No Mac)
• Velocidad de Internet recomendado: 10Mbps de bajada y 2 Mbps de subida
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 2
Edad: A partir de 29 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No