Estamos en búsqueda de Ejecutiva Atención Telefónica. Funciones: 1. Registrar en forma oportuna, cada llamado de clientes, en el sistema MAC. 2. Identificar el tipo de requerimiento del cliente: “Consulta General”, “Solicitudes” y “Reclamos”, y seguir con el procedimiento que corresponda. 3. Conocer, manejar y aplicar en forma eficiente, los distintos recursos entregados por la empresa (sistemas integrados de apoyo,
, mantención y actualización de datos).
4. Realizar llamadas de control de calidad y medición del grado de satisfacción del cliente, a través del telemarketing directo, aplicado para los trabajos realizados por técnicos y contratistas.
5. Agendar con el servicio técnico, la instalación de artefactos en tiempo y forma.
6. Seguir el scripter de atención establecido por la empresa.
7. Identificar al cliente y disponer de una actitud de servicio, orientado a una respuesta efectiva.
8. Manejar los conceptos básicos y relevantes de todos los tipos de solicitudes.
9. Minimizar la intervención de otras áreas, logrando independencia en las respuestas, a través de un conocimiento más profundo, y de una capacidad de respuesta más asertiva.
Se requiere:
- 1 año experiencia en call center
- titulada cuarto medio
- agradabilidad y calidez
- gestión y logro.
Horario:
Semana 1: Lunes, martes y viernes de 08:30 a 17:30 hrs., miércoles de 8:30 a 17:00 hrs. y jueves de 8:30 a 18:00 hrs.
Semana 2: Lunes de 8:30 a 17:25 hrs., martes 9:00 a 17:00 hrs., miércoles 9:30 a 17:30 hrs., Jueves 9:30 a 18:00 hrs., viernes de 10:00 a 17:00 hrs, y sábado de 8:55 a 13:30 hrs
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí
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