Importante empresa líder en el mercado del courier y en los servicios de envíos expresos requiere contratar Ejecutivos Back Off para trabajar en Pudahuel: Funciones: -Ingresar consulta, requerimiento, reclamo que llegan a través de los canales habilitados para comunicación con el cliente, aplicando el protocolo de atención en herramientas habilitadas. -Derivar de ser necesario solicitud a diferentes áreas de la
compañía como ejemplo Administración y Gestión Clientes, cobranzas, facturación, Logística y Distribución.
-Realizar seguimiento continuo con las áreas internas involucradas, a través de las herramientas disponibles, bajo los ámbitos de responsabilidad correspondientes al cargo.
-Verificar que la consulta o reclamo cumpla el ciclo completo, incorporando la información necesaria bajo los estándares de servicio definidos dando cierre cuando se cumplan los hitos.
-Contactar a cliente para entregar información sobre situación de requerimiento y pasos a seguir vía correo electrónico, bajo los protocolos definidos por la Gerencia Comercial.
-Dar respuesta y solución a requerimientos y reclamos respecto a los clientes asignados al ejecutivo a través de correo electrónico.
Requisitos:
-Estudios Técnico Nivel Superior, carrera a fin.
-Manejo de Excel nivel intermedio.
-Manejo de protocolo de atención característicos de atención no presencial.
-Experiencia 1 año.
Horario:
-Lunes a Viernes de 8:30 a 18hrs. con una hora de colación
Renta:
$400.000 líquidos
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 1
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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