Reconocida Empresa de Ecommerce, busca integrar a su equipo de trabajo a Jefe(a) de Servicio al Cliente con experiencia comprobable en Ley de Protección al Consumidor y Recall de productos . Quien deberá: • Administrar el área de servicio al cliente; definición de objetivos en conjunto con los directores de la empresa. • Organización y planificación de las actividades según
segmentación de canales de venta y clientes asociados.
• Definir y controlar indicadores de gestión en conjunto con el área comercial.• Análisis de la gestión del área de post-venta; seguimiento y trabajo sistemático con el equipo de logística, identificando fortalezas, áreas de mejora y problemáticas del área.
• Capacitación y entrenamiento del equipo a cargo.• Levantamiento de temas clave y reporte a gerencia, y área comercial para colaborar en nuevas propuestas de mejora del servicio.
- Revisar y gestionar todos los casos de consultas, inconformidades, solicitudes, y felicitaciones, que lleguen a los canales virtuales de SAC, verificando información y dando respuesta según protocolos establecidos.
- Coordinar el envío/recepción de muestras de los productos nuevos con las empresas certificadoras
Atender a los clientes que se contacten al SAC vía email, telefónica, u otro canal, gestionando y derivando las solicitudes según corresponda.
- Seguimiento y control de envíos y devoluciones de pedidos online.
- Revisar y realizar notas de crédito, cambios de productos y hacer seguimiento
- Contactar a los clientes que posean retrasos en la entrega de sus productos dentro de 48 horas.
- Llevar registro de las gestiones realizadas y las soluciones planteadas a los clientes.
- Generar, implementar, hacer seguimiento a planes de acción para mejorar la experiencia de atención al cliente.
- Generar reportes de los incidentes recopilados, a través de informes semanales y mensuales a la jefatura.
Realizar labores inherentes al cargo.
Requisitos:
Titulado(a) Ingeniería Comercial - Administración de Empresas o Afines.
Experiencia comprobable en Ley de Consumidor y Recall de productos (excluyente)
Experiencia de 2 años en empresas de servicios y atención clientes (excluyente)
Manejo Excel (excluyente)
Debe contar con automóvil y licencia para desplazarse al lugar de trabajo y a las bodegas (excluyente)
Trabajo de Lunes a Viernes 9:00 am a 19:00 hrs, disponibilidad para trabajar los Sábado en caso de ser necesario (se pagará hora extra el día sábado)
Lugar de trabajo (Roberto Espinoza 848, Santiago Centro y Bodegas ubicadas en Qulicura y Pudahuel).
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Edad: entre 30 y 40 años
Licencias de conducir: A2
Disponibilidad de viajar: Si
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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