Jefe de Servicio para Contact Center

UpCom DTS premiada como una de las mejores empresas de Chile durante los años 2018-2019-2020, se encuentra en la búsqueda de un/a JEFE DE SERVICIOS, con sólidas habilidades en la industria de Contact Center. OBJETIVO: Coordinar en línea directa la operación del servicio a cargo, alineando cada una de las directrices del servicio al cumplimiento de los requisitos de cada

una de las partes involucradas en los resultados efectivos del negocio.
FUNCIONES:
• Control de los recursos a su cargo, para el cumplimiento eficiente de los objetivos planteados.
• Velar por los niveles de atención y servicios. (Auxiliares).
• Control y seguimiento de los niveles de satisfacción de nuestro cliente, manteniendo permanente comunicación al respecto.
• Coordinar todas las tareas y funciones de los supervisores dentro de la plataforma.
• Promover el buen clima laboral de su equipo de trabajo.
• Entregar retroalimentación efectiva a su equipo de trabajo y jefaturas
• Velar por el cumplimiento de los indicadores operacionales y de rentabilidad operacional de los servicios.
REQUISITOS:
• Al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
• Contar con experiencia en servicios de demanda masiva / servicios básicos.
• Conocimiento comprobado en la industria de Contact Center
• Nivel medio-alto de Excel (tablas dinámicas & Funciones) (Se hará evaluación)
• Titulado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, o Carreras afines.
• Conocimiento y manejo de KPI´s de Call Center – Contact Center
• Favor adjuntar CV en formato PDF o Word a la postulación.
COMPETENCIAS:
• Liderazgo
• Persuasión
• Orientación a Resultados
• Trabajo en equipo
• Visión estratégica
• Capacidad de trabajo bajo presión
• Análisis y resolución de Problemas
SE OFRECE:
• Inicialmente Contrato a Plazo Fijo, posteriormente Indefinido dependiendo del desempeño.
• Sueldo líquido aproximado $1.000.000 + Plan Celular
•Horario Artículo 22 inciso 2 del Código del Trabajo.
• Ser parte de una de las mejores empresas del país.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí