CRM PROCESS ANALYST

El CRM Process Analyst se integrará a la Gerencia de Data & Analytics,en el equipo de CRM Procesos , y será responsable de integrar la cadena de valor de acciones comerciales, aportando desde una mirada integral y proponer soluciones basadas en datos. Su rol estará centrado en la continuidad de Procesos CRM en todos sus ámbitos, teniendo presente los principios

base de CRM,los cuales son la omnicanalidad,contextualidad, mirada cliente y enfoque estratégico.Se caracteriza por ser capaz de traducir contextos y desafíos de negocio, recomendar las mejores decisiones resultantes teniendo presente la mirada transversal de los procesos y con un alto foco en generar resultados concretos.Por lo anterior, debe poseer habilidades de análisis y manejo de datos en diferentes tecnologías/plataformas, comunicación para exponer soluciones, administrar la relación con equipos de TI y apoyar a las diferentes unidades de negocio que se relacionan con procesos CRM (D&A, Negocio, Riesgo, Salesforce, Canales,etc.) Se trata además de una persona que es proactiva en cuanto al aprendizaje de nuevas tendencias en el ámbito de negocio y datos y que mantiene siempre presente la calidad de servicio y experiencia de nuestros clientes en la toma de decisiones.
Las principales funciones del cargo son:
- Participar activamente, en las iniciativas foco de cada negocio apoyando a los equipos CRM de negocio en la generación de soluciones basadas en datos.
- Realizar seguimiento a las iniciativas vigentes, identificar aportes concretos y levantar desviaciones relacionadas a los procesos.
- Mantener y resguardar las reglas de negocios vigentes de las diferentes acciones comerciales
- Mantener y operativizar iniciativas en la arquitectura definida para ello, entorno de bases de datos, gestor de campaña, Salesforce, otras.
- Gestionar recursos de manera eficiente (Ej. fábricas TI para la mantención de iniciativas vigentes)
- Desarrollar seguimiento de proyectos asociados a procesos de campañas.
Para postular al cargo debes contar con los siguientes requisitos excluyentes:
- Estudios de Ingeniería Civil Industrial, Informática, o carreras afines.
- Experiencia realizando análisis de datos.
- Experiencia trabajando en células ágiles.
- Conocimiento de SQL intermedio/avanzado.
- Deseable conocimiento de Salesforce
- Deseable conocimiento en Airflow,Python,Databricks
Se consideran como deseables los siguientes conocimientos:
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Condiciones:
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En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:
- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
- Permisos para celebrar y compartir el cumpleaños de tus hijos, tu cónyuge, y para el tuyo como también para otras ocasiones especiales.
- Seguro complementario de salud y dental con copago.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No