CRM BUSINESS ANALYST (26337)

El CRM Business Analyst se integrará a la Gerencia de Data & Analytics de Bci y es uno de los roles clave dentro de la organización para llevar a la práctica la estrategia de cara a los clientes. Su principal tarea será ser responsable de diseñar, implementar y gobernar iniciativas de comunicaciones digitales automatizadas hacia clientes y no clientes, basándose

en los datos, los objetivos de negocio y cuidando la experiencia. Deberá trabajar en base a los principios CRM, los cuales son la omnicanalidad, contextualidad, centro en el cliente y enfoque estratégico.
El CRM Business Analyst se caracteriza por ser capaz de traducir contextos y desafíos de negocio complejos en acciones concretas, de comunicar los resultados logrados de forma asertiva y de recomendar las mejoras necesarias, teniendo foco en generar resultados. Por lo anterior, debe poseer altas habilidades de análisis, comunicación, negociación y persuasión. Se trata además de una persona que es proactiva en cuanto al aprendizaje de nuevas tendencias en el ámbito de negocio y de datos.
Las principales funciones del cargo son:
- Levantar, analizar y evaluar las necesidades de negocio relacionadas con acciones de cara a cliente que competan a equipos de Data & Analytics.
- Proponer enfoques de cómo abordar las necesidades de negocio, con foco estratégico y pragmático, basado en datos y centrado en el cliente.
- Coordinar e implementar iniciativas priorizadas, desarrollando procesos de datos, lógicas y reglas de negocio que permitan llevar a la realidad las acciones, utilizando las tecnologías disponibles y trabajando en conjunto con los equipos de Datos, Salesforce, Analytics y Marketing Digital, entre otros.
- Gobernar iniciativas en proceso de implementación, proponiendo priorización, planes concretos de desarrollo y coordinando a los equipos involucrados.
- Gobernar iniciativas implementadas definiendo y siguiendo KPIs de resultados, identificando oportunidades de mejora.
- Coordinarse con pares y otros equipos de CRM para un correcto gobierno y priorización holístico de iniciativas, asegurando una mirada integral de las acciones realizadas sobre los clientes y así garantizar una buena experiencia.
- Participar activamente en instancias de coordinación con áreas de negocio y stakeholders relevantes aportando desde su rol para cumplir los objetivos de la corporación.
Para postular al cargo debes contar con los siguientes requisitos excluyentes:
- Estudios de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o Matemáticas, o carreras afines.
- Experiencia realizando análisis de datos (SQL intermedio/avanzado)
- Conocimientos de programación (Java, Python u otros)
- Deseable conocimientos en roles de CRM y/o diseñando acciones comerciales hacia clientes
- Deseable conocimientos en procesos ETL de datos y orquestadores de procesos (Airflow o similares)
- Deseable conocimiento en plataformas CRM como Salesforce (Financial Services Cloud y/o Marketing Cloud)
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:
- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
- Permisos para celebrar y compartir el cumpleaños de tus hijos, tu cónyuge, y para el tuyo como también para otras ocasiones especiales.
- Seguro complementario de salud y dental con copago.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No