Nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Apoyo para la ciudad de Concepción, que cuente con al menos dos años de experiencia. Será responsable de coordinar y programar las actividades en terreno necesarias para resolver las solicitudes (ticket) que la Mesa de Ayuda no puede solucionar. Asignar los ticket a los Técnicos de Terreno o proveedores externos y centros
ejecutores de acuerdo a los procedimientos definidos. Monitorear el desarrollo de las actividades de los técnicos de terreno teniendo en cuenta el cumplimiento de los SLA de los clientes.
Requisitos:
• Título Técnico a fin al área TI con al menos 1 año de experiencia en cargos similares.
• Dominio en Sistemas Operativos Windows.
• Conocimiento básico de Suite Microsoft Office.
• Conocimiento y experiencia en uso de herramienta gestión de CA Service Desk Manager (deseable)
• Capacidad de Gestión y Análisis
• Disponibilidad Horaria de lunes a viernes de 08:45hrs a 18:15 hrs.
• Disponibilidad para trabajar en turnos stand by (1 vez a la semana disponible a llamados)
• Lugar de trabajo: Concepción
Disponibilidad Inmediata.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 1
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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Persona responsable, papeles al día, con experiencia en rutas y disponibilidad inmediata
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