Nuestra empresa SGO.cl busca incorporar a su equipo un Analista de soporte/capacitación. Propósito: Capacitar a los usuarios en el uso de la plataforma y brindar asistencia técnica omnicanal de manera rápida y eficaz. Responsabilidades: -Brindar apoyo y guiar a los usuarios para dar solución a los problemas de la plataforma, realizando acciones vía teléfono, email o chat. -Deberá priorizar y
r y gestionar varios problemas abiertos a la vez y delegar problemas complejos al departamento que corresponda.
-Dar respuestas inmediatas a los clientes y mantener relaciones cordiales.
-Hacer seguimiento con los clientes para garantizar que el servicio este operativo tras la resolución del problema.
-Documentar e informar las sugerencias y molestias del cliente en cuanto la usabilidad de la plataforma.
-Instalar programas para el óptimo funcionamiento en la plataforma,
-Realizar capacitaciones sobre la plataforma de manera remota o en terreno acorde a lo que requiera el negocio.
-Velar por el cumplimiento de la estructura de capacitación siguiendo los lineamientos de la empresa.
-Reporte a jefe de operaciones TI y Product Owner
Requisitos
-Estudios técnicos.
-Experiencia de al menos 3 meses en atención al cliente.
-Experiencia y habilidad para comunicarse de manera efectiva y clara en grupos.
-Habilidad para diagnosticar y resolver problemas.
-Manejo de Office nivel medio.
Competencias: Orientación a resultados, servicio al cliente, capacidad resolutiva, alto nivel de compromiso y trabajo en equipo.
Al inicio
- Deberá familiarizarse con los diferentes sistemas operativos, con las aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico
-Participar en reuniones generales de la empresa.
-Consultar la base de datos interna y recursos externos para dar soluciones.
Forma de trabajo: Remoto + salidas a terreno esporádicas.
Jornada laboral: lunes a viernes 9:00 a 18:30
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