Importante empresa retail más grande y valiosa de América Latina, requiere contratar Coordinador Senior Backoffice para su call center, cuyo objetivo es liderar, coordinar y dirigir la gestión de los Coordinadores Juniors de Atención al Cliente para finalmente dar soporte de todas las peticiones, quejas y reclamos asociados a los pedidos que realizan los clientes, velando por se cumplan los
estándares de atención, SLAs y KPIs.
¿Qué hará esta posición?
-Supervisa y gestiona la Rotación, Absentismo y retardos de su equipo a cargo (Jr. y Agentes).
-Garantizar el correcto despliegue de información y comunicados generales (emails, Skype, Teams, carteleras digitales, etc.) a Coordinadores Jr. y Agentes
-Velar por el cumplimiento de SLAs y KPIs de su equipo
-Monitorear los procesos de Feedbacks del Coordinador JR (homologación de criterios, empuje a logro de indicadores)
-Preparar y liderar los informes de performances operativos para el equipo y gerencia
-Revisión semanal de procesos administrativos de su equipo a cargo (Juniors, Agentes)
-Revisión de dimensionamiento y planificación de jornadas especiales, para fines de semana y promociones.
-Garantizar comunicación constante para alineación operativa y acciones inmediatas en el servicio.
-Dar feedback a la Gerencia con respecto a oportunidades de negocio y mejoras identificadas en la operación.
-Velar porque los lineamientos establecidos de la Dirección/Gerencia sea implementado en cada uno de los grupos operativos a su cargo. -Garantizar feedbacks oportunos a su equipo de trabajo, documentarlos y llevar un control de seguimiento y mejora, así como el seguimiento a los casos complejos.
-Lograr buena comunicación con su equipo de trabajo, liderando estrategias motivacionales y garantizar armonía y buen clima laboral.
-Garantizar el cumplimiento de reconocimiento y sanciones a su equipo de trabajo alineadas a normativas internas de Gerencia y RRHH.
-Garantizar el cumplimiento de las políticas establecidas normas de operación, uso de mobiliario, buen uso de claves y contraseñas.
¿Qué necesitas para postular?
-Técnico en Administración de Empresas, Recursos Humanos o afín
-1 año dirigiendo equipos de trabajo en Atención al Cliente (excluye call center)
-Salesforce nivel Intermedio
-Excel nivel básico
-PowerPoint nivel básico
-Herramientas Outlook avanzado (Drive, Mail, etc.)
Condiciones
-Trabajo en horario de oficina de Lunes a Sábado
-Sueldo liquido $800.000 aprox.
Si te consideras una persona proactiva con buena capacidad de servicio de atención al cliente y espíritu para trabajo en equipo ¿Qué esperas? postula y comienza esta aventura junto a nosotros.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 1
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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