Importante empresa retail más grande y valiosa de América Latina, requiere contratar Coordinador Junior Backoffice para su call center, cuyo objetivo es coordinar actividades diarias del equipo de BackOffice bajo los estándares de calidad de servicio al cliente definidos por Falabella. Mantener la productividad del equipo de acuerdo con los KPIs y asignar las tareas diarias correspondientes a cada integrante
del equipo.
¿Qué hará esta posición?
-Validar la asistencia del equipo, informando incidencias en tiempo y forma
-Asignación diaria de carga laboral de los agentes
-Planificación de tiempos de descanso de acuerdo al tráfico del periodo
-Medir y controlar el Backlog
-Medir y controlar el cumplimiento de SLAs de tickets
-Generar reportes diarios para la medición de KPIs
-Monitoreo desempeño cualitativo de los agentes
-Otorgar feedback oportuno para el cumplimiento de los KPIs de calidad
-Aprobación de procesos internos de mayor sensibilidad (reembolsos, compensaciones, etc)
-Garantizar la resolución de casos de mayor complejidad de nuestros clientes, reportando errores a las áreas locales y generando iniciativas de mejora.
-Apoyo en las épocas de mayor demanda
-Garantizar que el equipo tenga el conocimiento operativo necesario para el cumplimiento de sus funciones
-Contribuir al cumplimiento de las políticas, normas y código de integridad establecido por la organización (cuidado de equipos, buen uso de claves y contraseñas, etc)
-Implementar estrategias motivaciones para la constante mejora de los indicadores de su equipo de trabajo
¿Qué necesitas para postular?
-Estar cursando o poseer estudios técnicos/profesional, sin requisitos de área.
-2 años en áreas de servicio al cliente (excluye call center)
-1 año como supervisor en áreas de atención al cliente
-Salesforce nivel Intermedio
-Excel nivel básico
-PowerPoint nivel básico
-Herramientas Outlook avanzado (Drive, Mail, etc.)
Condiciones
-Trabajo en horario de oficina de Lunes a Sábado
-Sueldo liquido $400.000 aprox.
Si te consideras una persona proactiva con buena capacidad de servicio de atención al cliente y espíritu para trabajo en equipo ¿Qué esperas? postula y comienza esta aventura junto a nosotros.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 1
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
¡Hola!, somos S3 Chile, una importante empresa de Contact Center y Desarrollo Tecnológico. Estamos buscando personas que quieran ser parte de nuestro gran equipo de Ejecutivos de Televenta de Seguros, para nuestras campañas orientadas en seguros de salud y de vida (30 hrs). El sueldo promedio e...
SE NECESITA COORDINADOR Y OPERADOR TRAFICO TERRESTRE PARA TRASLADO PERSONAL AEROLINEAS, FAVOR COMUNICARSE AL CHAT Y SE DARAN PASOS A SEGUIR
Como lideres en seguridad privada nos encontramos en búsqueda de operadores de CCTV para nuevo edificio corporativo ubicado en comuna de LAS CONDE, calle Tabancura Condiciones y beneficios: - Sueldo desde los: $650.000 líquidos + opción turnos extras para aumentar renta - Pauta 4x4 fijo día o ...
Te invitamos a incorporarte al equipo de conductores profesionales Condor Bus. Ofrecemos. + Sueldo garantizado los primeros ocho meses. + Contrato inmediato. + Convenios de salud. + Capacitación permanente. + Excelente proyección laboral. + Pago oportuno de sueldo y cotizaciones. + Control estr...
Te invitamos a los mejores conductores de Transantiago a incorporarse al equipo de conductores profesionales Condor Bus. Ofrecemos. + Sueldo garantizado los primeros 8 meses. + Contrato inmediato. + Convenios de salud. + Capacitación permanente. + Excelente proyección laboral. + Pago oportuno d...
Antes de darte detalles, te contamos un poco sobre cómo es trabajar en yapo.cl. Nos definimos como una empresa joven, ágil y donde tú libertad creativa está más que garantizada. ¡Aquí puedes ser tú mismo! Nuestra cultura horizontal, hace posible que cada uno sume y participe, ya que las personas...
Importante empresa de servicios tiene en oferta puestos de trabajo. Labores a realizar son las tareas de lectura medidores y reparto de boletas de agua potable para la empresa ESSBIO Zona Bio-Bio, Nuble, Costa, Norte y Costa Sur. no es excluyente la experiencia, también recibimos personal sin ...
Se requieren Auxiliares Copero/a, para Nueva sucursal de Fuente Chilena en la comuna de Vitacura. (a pasos de calle vespucio). Se necesitan personas que quieran conformar un equipo de trabajo dinámico y proactivo, con ganas de trabajar, que valoren el buen clima laboral y el trabajo en equipo. Su...
Cressima Group, empresa de franquicias, busca persona para el puesto de junior administrativo / operativo con funciones múltiples en oficina central y terreno. Requisitos: hombre, entre 25 y 40 años, RUT vigente o provisorio, amplia disponibilidad horaria y de traslado (por favor abstenerse los q...
