Coordinador Junior Backoffice - Call Center

Importante empresa retail más grande y valiosa de América Latina, requiere contratar Coordinador Junior Backoffice para su call center, cuyo objetivo es coordinar actividades diarias del equipo de BackOffice bajo los estándares de calidad de servicio al cliente definidos por Falabella. Mantener la productividad del equipo de acuerdo a los KPIs y asignar las tareas diarias correspondientes a cada integrante

del equipo.
¿Qué hará esta posición?
-Validar la asistencia del equipo, informando incidencias en tiempo y forma
-Asignación diaria de carga laboral de los agentes
-Planificación de tiempos de descanso de acuerdo al tráfico del periodo
-Medir y controlar el Backlog
-Medir y controlar el cumplimiento de SLAs de tickets
-Generar reportes diarios para la medición de KPIs
-Monitoreo desempeño cualitativo de los agentes
-Otorgar feedback oportuno para el cumplimiento de los KPIs de calidad
-Aprobación de procesos internos de mayor sensibilidad (reembolsos, compensaciones, etc)
-Garantizar la resolución de casos de mayor complejidad de nuestros clientes, reportando errores a las áreas locales y generando iniciativas de mejora.
-Apoyo en las épocas de mayor demanda
-Garantizar que el equipo tenga el conocimiento operativo necesario para el cumplimiento de sus funciones
-Contribuir al cumplimiento de las políticas, normas y código de integridad establecido por la organización (cuidado de equipos, buen uso de claves y contraseñas, etc)
-Implementar estrategias motivaciones para la constante mejora de los indicadores de su equipo de trabajo
¿Qué necesitas para postular?
-Estar cursando o poseer estudios técnicos/profesional, sin requisitos de área.
-2 años en áreas de servicio al cliente (excluye call center)
-1 año como supervisor en áreas de atención al cliente
-Salesforce nivel Intermedio
-Excel nivel básico
-PowerPoint nivel básico
-Herramientas Outlook avanzado (Drive, Mail, etc.)
Condiciones
-Trabajo en horario de oficina de Lunes a Sábado
-Sueldo liquido $400.000 aprox.
Si te consideras una persona proactiva con buena capacidad de servicio de atención al cliente y espíritu para trabajo en equipo ¿Qué esperas? postula y comienza esta aventura junto a nosotros.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 3
Idiomas: Español
Edad: entre 21 y 60 años
Conocimientos: Microsoft Excel
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No