Importante empresa retail más grande y valiosa de América Latina, requiere contratar Coordinador Junior Backoffice para su call center, cuyo objetivo es coordinar actividades diarias del equipo de BackOffice bajo los estándares de calidad de servicio al cliente definidos por Falabella. Mantener la productividad del equipo de acuerdo a los KPIs y asignar las tareas diarias correspondientes a cada integrante
del equipo.
¿Qué hará esta posición?
-Validar la asistencia del equipo, informando incidencias en tiempo y forma
-Asignación diaria de carga laboral de los agentes
-Planificación de tiempos de descanso de acuerdo al tráfico del periodo
-Medir y controlar el Backlog
-Medir y controlar el cumplimiento de SLAs de tickets
-Generar reportes diarios para la medición de KPIs
-Monitoreo desempeño cualitativo de los agentes
-Otorgar feedback oportuno para el cumplimiento de los KPIs de calidad
-Aprobación de procesos internos de mayor sensibilidad (reembolsos, compensaciones, etc)
-Garantizar la resolución de casos de mayor complejidad de nuestros clientes, reportando errores a las áreas locales y generando iniciativas de mejora.
-Apoyo en las épocas de mayor demanda
-Garantizar que el equipo tenga el conocimiento operativo necesario para el cumplimiento de sus funciones
-Contribuir al cumplimiento de las políticas, normas y código de integridad establecido por la organización (cuidado de equipos, buen uso de claves y contraseñas, etc)
-Implementar estrategias motivaciones para la constante mejora de los indicadores de su equipo de trabajo
¿Qué necesitas para postular?
-Estar cursando o poseer estudios técnicos/profesional, sin requisitos de área.
-2 años en áreas de servicio al cliente (excluye call center)
-1 año como supervisor en áreas de atención al cliente
-Salesforce nivel Intermedio
-Excel nivel básico
-PowerPoint nivel básico
-Herramientas Outlook avanzado (Drive, Mail, etc.)
Condiciones
-Trabajo en horario de oficina de Lunes a Sábado
-Sueldo liquido $400.000 aprox.
Si te consideras una persona proactiva con buena capacidad de servicio de atención al cliente y espíritu para trabajo en equipo ¿Qué esperas? postula y comienza esta aventura junto a nosotros.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 3
Idiomas: Español
Edad: entre 21 y 60 años
Conocimientos: Microsoft Excel
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Mastools Chile SpA, empresa con más de 12 años de experiencia en la comercialización de herramientas e insumos para la industria, busca incorporar una Ejecutiva de Postventa y Fidelización de Clientes para trabajar presencialmente en nuestra sucursal de San Miguel.<br /> <br /> Buscamos una persona…
Empresa de Cobranza y Call Center en expansión, requiere los siguientes:<br /> 1.- Técnicos Jurídicos con experiencia en Ventas Jurídicos<br /> 2.- Supervisores de Cobranza con experiencia<br /> 3.- Cobradores Telefónicos con experiencia
Nos encontramos en la búsqueda de un Junior / Apoyo Operativo y Administrativo para sumarse a nuestro equipo en la comuna de Santiago. Buscamos una persona proactiva, organizada, con excelente presencia y capacidad para gestionar múltiples tareas diarias.<br /> <br /> Principales Funciones<br /> •…
Funciones:<br /> - Asegurar y procurar que los elementos de seguridad propios de su cargo (cámaras, monitores, teléfonos, etc.) se encuentren en óptimas condiciones.<br /> - Monitorear por medio de elementos tecnológicos las instalaciones de la empresa detectando situaciones de riesgo y supervisar …
Se solicita Practicante en el área administrativa en Obra ubicada en calle madrid 1980 Villa Alemana. <br /> Empresa Icafal
Se necesita reponedor en frutería para mesones y bodega. Revisar fruta y verduras, organizar mesones y bodega. Limpiar y mantener su espacio de trabajo.<br /> En frutería en avda presidente Ibáñez 1465, mirasol<br /> Avda cuarta terraza 6009, calle volcanes
Se necesitan MAESTROS Y AYUDANTES ELECTRICISTAS, CON EXPERIENCIA EN TERMINACIONES (TABIQUERIA Y ALAMBRADO) para Obras en Región Metropolitana.<br /> <br /> Se ofrece Sueldo Liquido, más horas extras y sábados, además contrato indefinido.<br /> <br /> Sueldos líquidos según lo siguiente:<br /> TERMI…
Somos una empresa en etapa inicial y buscamos incorporar a una persona apasionada por la programación, la inteligencia artificial y la tecnología en general.<br /> Este cargo está pensado para un perfil junior o en formación. No buscamos una larga trayectoria ni una persona que llegue con estructur…
Asegurar y procurar que los elementos de seguridad propios de su cargo (cámaras, monitores, teléfonos, etc.) se encuentren en óptimas condiciones.<br /> - Monitorear por medio de elementos tecnológicos las instalaciones de la empresa detectando situaciones de riesgo y supervisar las activaciones de…
Detalles del Servicio<br /> * Local 534, Super Bodega Acuenta Puerto Montt<br /> * Dirección, Calle Parque Alerce Andino N° 1901<br /> * Comuna, en la comuna alerce<br /> * Región, Región de los Lagos.<br /> <br /> Reposición de mercadería para cambio de Gondolas.
