Controlador de Tráfico Contact Center (GTR) - Entidad Bancaria

Importante entidad bancaria requiere contratar a la brevedad Controlador de Tráfico (GTR) de Contact Center para trabajar en corporativo ubicado en la comuna de Santiago centro. Objetivo del cargo: Gestionar en tiempo real, medir y analizar datos de la operación para tomar acciones de distinta naturaleza: desde acciones correctivas a otras que procuren maximizar la ocupación de los agentes de

contact center en tareas adicionales durante momentos de menor intensidad de actividad.
Principales Funciones:
- Generar cálculos requeridos de ejecutivos, generando la respectiva programación.
- Verificar los estados de los ejecutivos de contact center con la finalidad de mejorar la eficiencia y eficacia de los procedimientos entregados a los clientes.
- Desarrollo y actualización de reporteria destinado al control de los procesos del contact center
- Monitoreo de ejecutivos y tráfico de llamadas
- Asignación de habilidades (Skills) de los ejecutivos
- Atingentes al rol
Horario de Trabajo:
- lunes a viernes 09:00 a 18:30 h.
Se Ofrece:
Renta Líquida Mensual: $600.000
Estabilidad laboral
Posibilidades de desarrollo profesional
Requisitos:
Experiencia en el cargo mínimo 6 meses
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No