Porque sabemos que tienes todo el talento necesario para afrontar cualquier desafío, postula con nosotros. Para nuestro cliente, empresa de productos tecnológicos y de electrodomésticos, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador/a de administración de cambios. Funciones: -Coordinar las aprobaciones de solicitudes de cambio de productos realizadas por el equipo de ejecutivos de administración de cambios confirmando su correspondencia
según políticas de la compañía y normativa legal vigente y asegurando la entrega de solución final de cambio a cliente final en tiempo y forma.
- Coordinar la asignación de solicitudes de cambio recibidas por parte de los Centros de Servicio entre los ejecutivos a cargo monitoreando productividad y eficiencia del equipo de forma constante.
- Gestionar el cumplimiento indicadores de cambio de productos de la marca tales como tasa de retornos por falla técnica (TRR) y tiempo de repuesta del equipo (TAT) asegurando su cumplimiento.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas de la compañía por parte de las áreas involucradas en el proceso de gestión de cambios ajustando procesos de acuerdo a actualizaciones recibidas de Casa Regional y Casa Matriz y coordinando implementación de mejoras cuando corresponda.
- Coordinar y negociar con Operadores y Retail aplicación de procesos de cambios según políticas internas de la compañía y normativa legal.
- Analizar gestión de cambios consolidada realizando reportes de gestión y detección de oportunidades de mejora.
Requisitos:
-Formación: - Ingeniería en Administración / Ejecución
-Conocimientos de Ley del Consumidor deseable
- Inglés avanzado (escrito y hablado)
-SAP MM – SD nivel usuario.
- Excel Avanzado (tablas dinámicas, reportes).
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Edad: entre 18 y 59 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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