Upcom DTS , Premiada como una de las mejores empresas de Chile los años 2018 y 2019, solicita Gestor de Contenidos Chatbot, para importante plataforma de adquisiciones y contrataciones del sector gubernamental, con las siguientes características: OBJETIVO DEL CARGO: Evaluar las respuestas emitidas a través del Chatbot o asistente virtual inteligente del servicio, mejorando las respuestas automatizadas que entrega el
Chat a los clientes y procurando absorber mayor cantidad de llamadas en el IVR (Interactive Voice Response) del servicio.
FUNCIONES TIPO:
• Revisar y evaluar las respuestas generadas por el Chatbot.
• Cuestionar y evaluar si estas respuestas resuelven o no los requerimientos de los clientes.
• Proponer ideas para mejorar la capacidad de atención a este nivel, sin tener que pasar a la atención de un ejecutivo de atención al cliente.
• Analizar adicionalmente las respuestas de los Ejecutivos, que sean susceptibles de automatizar.
• Implementar mejoras en las respuestas automatizadas que genera el chatbot.
OFRECEMOS:
• Contrato inicial a Plazo Fijo por 30 días, renovable 60 días, posteriormente Contrato Indefinido dependiendo de desempeño.
• Renta del servicio a conversar, favor indicar renta líquida pretendida.
REQUISITOS MÍNIMOS:
• Título Profesional con Perfil Lingüista preferiblemente (No excluyente).
• Experiencia comprobada como Gestor de Contenidos Chatbot de a lo menos 1 año (Excluyente).
• Conocimientos avanzados de herramientas de Office (Excel intermedio- avanzado)
• Conocimiento avanzado en plataformas Chatbot & IVR.
HABILIDADES:
• Capacidad de Análisis.
• Pensamiento analítico
• Orientación al cliente interno y externo
• Orientación al logro
• Iniciativa
• Trabajo en equipo y colaboración
• Comunicación efectiva
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 1
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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