Ejecutivo Atención Cliente multicanal

Empresa líder en la industria de seguros, con presencia internacional y un sólido compromiso con la excelencia en el servicio. Nos especializamos en ofrecer soluciones innovadoras para proteger a nuestros clientes, tanto particulares como empresas. Actualmente, buscamos fortalecer nuestro equipo de atención en la Región Metropolitana de Santiago. <br /> <br /> <br/><br/>Misión del Cargo:<br/><br/><br /> Brindar una atención multicanal

de excelencia a nuestros clientes y corredores, gestionando sus solicitudes, consultas y reclamos de manera efectiva y eficiente, cumpliendo con los protocolos, estándares de calidad y metas asignadas. <br />
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<br/><br/>Responsabilidades:<br/><br/><br />
Atender solicitudes, consultas y reclamos de clientes y corredores según protocolos de servicio.<br/><br />
Registrar todas las atenciones en los sistemas requeridos, asegurando calidad y detalle.<br/><br />
Mantener actualizada la información de contacto de clientes.<br/><br />
Identificar y proponer oportunidades de mejora en los procesos de atención.<br/><br />
Cumplir con la asignación y horario de turnos establecidos.<br/><br />
Cumplir con los KPIs y SLAs definidos para el cargo.<br/><br />
Aplicar estándares y mejores prácticas de atención al cliente.<br/><br />
Participar en capacitaciones y contribuir al cambio cultural del equipo.<br/><br />
Definir y tipificar correctamente la información ingresada en herramientas como Pivotal.<br/><br />
Comunicar incidencias relacionadas con asignación de turnos.<br/><br />
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<br/><br/>Requisitos Clave:<br/><br/><br />
Experiencia mínima de 1 año en cargos de atención al cliente.<br/><br />
Deseable experiencia en compañías de seguros o rubros similares.<br/><br />
Formación técnica media o colegio técnico (egresado).<br/><br />
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.<br/><br />
Alta orientación al cliente y servicio.<br/><br />
Capacidad para identificar oportunidades de mejora.<br/><br />
Habilidades blandas: respeto, responsabilidad, transparencia, equidad y creatividad.<br/><br />
Compromiso con el cumplimiento de indicadores y metas.<br/><br />
Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta (teletrabajo + presencial).<br/><br />
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<br/><br/>Oferta:<br/><br/><br />
Horario: Jornada completa<br/><br />
Modalidad de Trabajo: Mixta (Teletrabajo + Presencial)<br/><br />
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