Ejecutivo(a) de Atención Clientes - Atención Telefónica Virtual y Presencial

Importante empresa Ecommerce, busca formar equipo de Ejecutivos(as) Atención Clientes. Funciones: atender consultas, gestionar solicitudes, entregar soporte técnico y fidelizar a nuestros clientes finales y prospectos, siguiendo los procedimientos establecidos y cumpliendo los estándares de calidad definidos. - Atender los llamados ingresados por la línea de Soporte. - Gestionar, resolver y/o derivar los requerimientos de los clientes externos. - Generar

y agendar visitas técnicas en terreno según los procedimientos establecidos.
- Fidelizar a nuestros clientes en cada llamada.
- Realizar gestiones de contención para clientes que deseen devolución o reclamos SERNAC
- Atender y gestionar transferencias de las distintas áreas de atención.
- Informar a supervisores alertas de fallas recurrentes detectadas a través de los llamados de clientes.
- Escalar casos a distintas áreas de la organización
- Generar registro de todas las interacciones realizadas telefónicamente en el sistema de gestión.
Requisitos Mínimos
Experiencia en atención al cliente preferentemente Call & Contact Center de a lo menos 1 año (Excluyente).
- Estudios desde 4to. **Medio Aprobado (Excluyente).Manejo de Office e Internet Nivel Usuario.
Disponibilidad para trabajar sábado (pagado como horas extras y según necesidades de la empresa)
LUGAR DE TRABAJO (Roberto Espinoza 848, Santiago / Camino Lo Echevers 280, Quilicura / La Farfana 400, Pudahuel)
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 3
Edad: entre 21 y 42 años
Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft Word
Disponibilidad de viajar: Si
Disponibilidad de cambio de residencia: No