Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca Analista de Proyectos Contact Center, que tenga título de Ingeniero Civil Informático, Ingeniero en Ejecución Informatica o carrera afín, para trabajar en una entidad Bancaria. Requisitos: - Desarrollo o implementación de módulos IVR , CTI, CRM, Webservice o sistemas similares. (Idealmente en ContactCenters) - Marcos de
referencia como ITIL o Cobit.
- Servidores: Windows y Linux
Deseable:
- Metodologías Agiles de Proyectos (JIRA, Slack, confluence, etc.).
Funciones:
- Evaluar, Analizar, Desarrollar, controlar e implementar proyectos del ContactCenter en todos sus servicios telefónicos y digitales
- Documentar de forma técnica y operativa las soluciones implementadas. Traspasar, entregar y capacitar al área de Operaciones sobre los desarrollos realizados y también a los usuarios de estos.
- Revisar y controlar los desarrollos, validando la implementación de buenas prácticas y estándares regionales de ContactCenter.
- Aplicar mejoras, correcciones y/o modificaciones a las implementaciones realizadas.
- Investigar y actualizarse sobre las nuevas soluciones informáticas en el rubro de los ContactCenters, Metodologías de desarrollo, marcos de referencia, etc. desarrollar planes de mejora constante.
Beneficios:
- Seguro de Salud Complementario
- Convenio contra el cancer (FALP)
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 3
Disponibilidad de viajar: Si
Disponibilidad de cambio de residencia: Si
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