Biotech Limitada, empresa dedicada a la Importación y Comercialización de Equipos e insumos odontológicos, de reconocido prestigio en el mercado, para su casa Matriz en Santiago, busca incorporar a su equipo de trabajo a un Ingeniero Comercial con experiencia en comercio electrónico, para ser Gerente del área ecommerce. Serás responsable de liderar nuestro equipo de comercio electrónico, buscamos que puedas
s proporcionar un excelente servicio al cliente y ayudar con mejoras significas que tengan como resultado un aumento en ventas por este canal.
Como gerente de área ecommerce, deberás poseer una sólida base técnica, además de manejar base de datos, mailings electrónicos, ser capaz de gestionar y planificar todas las acciones pertinentes al área. Contar con aptitud para solucionar problemas y habilidad para motivar a tu equipo y lograr objetivos específicos es una competencia fundamental para desempeñar correctamente esta función.
Deberás garantizar un servicio de alta calidad e incrementar la satisfacción del cliente al usar nuestras plataformas digitales.
Responsabilidades
• Gestionar el equipo y evaluar su desempeño.
• Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario
• Contratar, formar y apoyar a representantes de ventas enfocados a esta área
• Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas
gestionando las problemáticas de forma activa.
• Establecer mejores prácticas en todo el proceso de usabilidad de nuestra página web.
• Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la gestión y productividad del equipo ecommerce.
• Proporcionar feedback de clientes para la mejora continua de nuestros procesos.
Requisitos
• Experiencia laboral demostrable como encargado de área/canal ecommerce
• Experiencia práctica en solución de conflictos.
• Sólida base técnica en la gestión comercial
• Mentalidad orientada a la atención al cliente y buena actitud para la resolución de problemas
• Excelentes capacidades comunicativas escritas y verbales
• Capacidades para gestionar equipos
• Ing. Comercial - Ing. Informático con diplomado/magister acorde al cargo.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 3
Idiomas: Español ,Inglés
Edad: entre 30 y 45 años
Conocimientos: MySql, Microsoft Office
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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