Ejecutivo de Cuenta Outsourcing

Importante Consultora, con presencia de 30 años en el mercado, requiere de Ejecutivo de Cuenta para su línea de negocio Outsourcing. Objetivo del Cargo: Mantener buena relación, satisfacción y fidelización de una de las cuentas claves de la compañía. Liderar de manera integral la cuenta clave de la empresa, reportando diariamente al Subgerente de Outsourcing la operación diaria y semanal.

Reporta a Gerente de Operaciones aspectos referentes a la operación y problemáticas asociadas.
Encargarse de la gestión integral del cliente y asegurar la calidad de la operación.
Desarrollar nuevas metodologías y herramientas que permitan evaluar cómo se está desarrollando el trabajo, con foco en la mejora continua.
Asegurar la continuidad operacional, revisando constantemente los procesos, desarrollando reportes que indiquen el nivel de servicio, brechas y oportunidades de mejora.
Protocolizar procedimientos operacionales y de control interno
Implementar los KPI´s que medirán los servicios, tanto para el delivery al cliente, como el control de riesgo y otros.
Obtener feedback constante y objetivo de nuestro servicio y del desempeño del equipo a cargo.
Responsable de la implementación y evaluación de los nuevos servicios tecnológicos y de control para nuestros clientes.
Diseño del presupuesto del gasto mensual y plan de incentivo variable del cliente, además del control y ejecución de este.
Responsable de implementar las políticas comerciales y de ejecución en el punto de ventas, definidas conjuntamente con el cliente.
Liderar al equipo de BACK UP y al equipo de supervisores en terreno, realizando propuestas de planes de mejoras continuas por zona.
Disponer de una clara orientación comercial y operacional hacia los objetivos del cliente.
Proponer mejoras, realizar plan mensual de cumplimiento de metas y logro de los indicadores de Nivel de Servicio en Góndola e incentivos sell in o sell out.
Participar en forma mensual en la reunión de coordinación con el cliente, con el objeto de acordar las dotaciones, planes de reforzamiento, revisión de temas operacionales, entre otros.
Requisitos:
Titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Recursos Humanos o carrera afín.
Contar con al menos 2 años de experiencia como Ejecutivo de Cuenta y en labores asociadas.
Deseable, experiencia previa como Ejecutivo de Cuentas en Consultoría.
Excel, nivel intermedio.

Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
5 años de experiencia
Conocimientos: Microsoft Excel
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No