Principales funciones • Gestionar los tickets de clientes externos e internos a través de plataforma de ticketing. • Dar respuesta y solución a los tickets dentro de los SLA comprometidos. • Escalar tickets con fabricantes en caso de ser necesario. • Realizar turnos rotativos 24x7. • Gestionar RMA con fabricante en caso de falla de equipamiento. • Elaborar informes técnicos
sobre el estado de las plataformas de clientes.
• Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo, tales como: actualización de firmware, aplicación de parches de seguridad y configuraciones basado en un plan de mejora continua.
• Monitorear de forma activa y alertar de forma oportuna los eventos generados por plataforma de monitoreo.
• Participar en capacitaciones, entrenamientos y charlas técnicas de acuerdo con los requerimientos de la compañía.
• Obtener certificaciones técnicas de acuerdo con los requerimientos de la compañía.
• Disponibilidad: Inmediata
• Horario: Lunes a Jueves 09:00 – 18:30 y Viernes 09:00 – 16:00
• Formación: Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones, Redes o carrera a fin
• Experiencia: 1 año (no excluyente)
• Conocimientos Técnicos: Firewall, Routing & switching, CCNA, Windows Server, conocimientos básicos de ciberseguridad, Antivirus, Antispam
• Conocimientos no excluyentes:Firewall (Recomendable Fortinet) y Routing & switching
BENEFICIOS
• Trabajo Remoto
• Seguro Complementario Médico & Dental
• Bono para Fiestas Patrias & Navidad
• Certificaciones
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Disponibilidad de viajar: Si
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí
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