Ingeniero de atención a clientes

SafeSigner es una empresa dedicada a la creación de soluciones de seguridad digital. Somos un equipo experto y apasionado por la innovación y actualmente nos encontramos en búsqueda de un ingeniero de atención al cliente con o sin experiencia para que se una a nuestro equipo de trabajo. Si te interesa trabajar en una empresa consolidada, con un equipo conformado

por personas de gran calidad humana y donde puedas impactar el trabajo de miles de personas, esta posición puede ser para ti.
* Funciones del trabajo
- Revisa continuamente “tickets” que se generan a partir de los requerimientos de los clientes.
- Toma casos de mayor complejidad (auditoría por base de datos, revisión de archivos de logs, comprensión de origen de datos) para satisfacer a nuestros clientes más demandantes.
- Trabaja con su jefatura directa y los jefes de ingeniería para priorizar los bugs y tasks para optimizar los tiempos de resolución.
- Consolida el feedback de los clientes.
- Informa y analiza las solicitudes de mejora de los clientes para pasarlas al equipo de producto en donde se hace un segundo análisis de factibilidad.
- Mantener y mejorar la satisfacción al cliente, el nivel de servicio y la calidad de las interacciones con los clientes.
* Para ser un buen candidato para esta posición necesitas:
- Habilidad para manejar las inquietudes de los clientes más exigentes.
- Habilidad para escuchar y comprender a profundidad los problemas reportados por los clientes
- Vocación de entregar un servicio de excelencia.
- Amor por la tecnología.
* Perfil y experiencia
Estamos buscamos a un ingeniero en informática o computación con aproximadamente 2 años de experiencia profesional (es un plus si tienes al menos 1 año de experiencia en soporte o atención al cliente).
* Conocimientos requeridos
Linux
SQL
Excel Avanzado
* Beneficios
En SafeSigner cuidamos mucho al equipo de trabajo, permitimos el trabajo remoto en estos tiempos de pandemia, y cuando ya volvamos a la normalidad no es obligatorio que tu vestimenta sea formal.
En nuestra oficina contamos con un espacio para que puedas relajarte, leer libros y sacar frutas que tenemos disponibles.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 1
Idiomas: Inglés
Edad: entre 26 y 30 años
Conocimientos: Microsoft Excel, Linux, SQL Server
Disponibilidad de viajar: Si
Disponibilidad de cambio de residencia: No