Customer Experience & Data Insight Manag-Las Condes-Región Metropolitana de Santiago - S053117

Buscamos un/a Analista Customer Insights que transforme datos de clientes en información estratégica para impulsar decisiones comerciales, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelización. Será responsable de integrar y analizar información proveniente de distintas fuentes para generar insights accionables que contribuyan al crecimiento del negocio.<br/>Principales responsabilidades<br/>Análisis e insights de clientes<br/>Recopilar, integrar y analizar datos provenientes de ventas, CRM,

canales digitales y campañas de marketing.<br/>Identificar patrones, tendencias y oportunidades de negocio.<br/>Generar recomendaciones basadas en datos para apoyar la toma de decisiones.<br/>Experiencia de cliente (CX)<br/>Analizar el customer journey end-to-end.<br/>Detectar puntos de fricción y oportunidades de mejora en la experiencia.<br/>Proponer iniciativas orientadas a aumentar satisfacción, retención y lealtad.<br/>Gestión de indicadores<br/>Definir y monitorear KPIs de cliente como NPS, retención, churn, frecuencia de compra y Customer Lifetime Value.<br/>Elaborar reportes periódicos para distintas áreas de la organización.<br/>Segmentación y conocimiento del cliente<br/>Desarrollar segmentaciones de clientes B2C y/o B2B.<br/>Analizar comportamientos, preferencias y hábitos de compra.<br/>Apoyar estrategias de personalización y CRM.<br/>Analítica avanzada<br/>Participar en el desarrollo de modelos predictivos de demanda, churn y comportamiento de clientes.<br/>Evaluar resultados y generar recomendaciones de optimización.<br/><br/><br/>RequisitosReportería y visualización<br/>Construir dashboards e informes ejecutivos utilizando herramientas de visualización de datos.<br/>Comunicar hallazgos de manera clara y efectiva a stakeholders de distintas áreas.<br/>Trabajo colaborativo<br/>Colaborar con equipos de Marketing, E-commerce, Ventas y Customer Service.<br/>Impulsar una cultura de toma de decisiones basada en datos.<br/>Requisitos<br/>Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Ingeniería en Datos o carrera afín.<br/>Experiencia en análisis de datos, customer analytics o business intelligence.<br/>Manejo de SQL para extracción y análisis de información.<br/>Experiencia en Power BI, Tableau o herramientas similares.<br/>Dominio avanzado de Excel.<br/>Deseable experiencia con CRM y plataformas de marketing.<br/>Conocimientos de estadística aplicada y análisis predictivo.<br/>Competencias<br/>Pensamiento analítico.<br/>Orientación al cliente.<br/>Capacidad para transformar datos en recomendaciones de negocio.<br/>Comunicación efectiva y storytelling con datos.<br/>Trabajo colaborativo e influencia transversal.<br/>Proactividad y orientación a resultados.<br/><br/><br/>VentajasNinguno<br/><br/>