Asistente de Customer Service (proyecto) - Home Office

Importante empresa comercial del rubro retail, se encuentra en búsqueda de Ejecutivas/os de Servicio al Cliente, responsables de entregar una excelente atención de post venta a los clientes que compran en tiendas propias de la marca, así como también, a través del canal e-commerce, realizando seguimiento a los reclamos y ofreciendo respuestas a tiempo. FUNCIONES · Mantener y responder en

er en tiempo y forma los reclamos y necesidades de los clientes en el servicio
de post venta.
· Coordinar la entrega de una respuesta clara y oportuna entre nuestro servicio técnico y el cliente.
· Coordinar la entrega de una respuesta clara y oportuna en la demora y entrega de los despachos
de productos al cliente.
· Coordinar la entrega de una respuesta de las tiendas a los clientes
· Administrar la plataforma de Customer Service, recabando de forma permanente los diferentes
reportes para el seguimiento y cumplimiento de los plazos establecidos en la entrega de
respuesta y soluciones.
· Capacitar respecto a políticas de cambios y devolución.
FORMACIÓN Y/O EXPERIENCIA
· Al menos 5 años de experiencia en el área de atención al cliente.
· 2 años de experiencia en gestión comercial y atención al cliente.
· Deseable formación universitaria o técnica en administración de gestión, o afín.
· Manejo de encuestas, sistemas de reportes y métricas de operación Customer Service.
· Experiencia con plataformas como Zendesk, GORGIAS o Salesforce.

CONDICIONES
• Jornada laboral de lunes a viernes de 08:15 a 18:00 horas. 1 hora de colación.
• Modalidad teletrabajo (en caso de ser necesario, reuniones presenciales. Esto ligado al avance y
reporte de Minsal)
• Disponibilidad para dirigirse eventualmente a central u oficina ubicada en la comuna de Las
Condes.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 25 y 50 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí