Atención de Callcenter, Recepcionista - Polifuncional Administrativo

Funciones: Atender en forma telefónica y por correo electrónico todos los requerimientos y consultas de los usuarios y clientes internos relativos al apoyo que brinda SSGG Santiago. • Entregar orientación y apoyo principalmente por vía telefónica o a través de correo electrónico a los usuarios internos. • Administrar los requerimientos de reserva de salas de reuniones y video conferencias. •

Prestar los servicios señalados, efectuando las derivaciones correspondientes, de
acuerdo a procedimientos establecidos y malla de derivación.
• Realizar un registro, seguimiento y cierre de cada requerimiento.
• Mantener reportes de requerimientos por categorías y clientes.
• Realizar Informes de gestión de requerimientos y plazos de cierre de los mismos.
• Reserva de salas de reuniones y de video conferencia.
• Solicitudes de servicio de cafetería para reuniones.
• Solicitudes de trabajos de mantención menor (eléctricos, iluminación, sanitarios,
muebles, cerrajería y albañería)
• Requerimientos de climatización.
• Reclamos por prestaciones de servicios defectuosos o mal prestados
• Atender solicitudes de aseo
• Apoyo telefónico y prescencial a público en general en recepción piso 1 y 5
• Ingresos de visitas en plataforma Gescon y designación de credenciales de visita
Servicio Atención de Recepción:
• Considera la atención de la recepción del piso uno y piso cinco.
• El servicio contempla la atención telefónica, y derivación de llamadas, acreditación de visitas etc.
Recepción Piso Uno
Por esta recepción ingresan todas las visitas y proveedores de ENAP, por lo que las funciones más representativas son:
• Recepción y derivación a Recepción del Piso Cinco.
• Atención central telefónica de ENAP en español e inglés.
• Brindar todo el apoyo administrativo en lo que se refiere a la atención de los clientes internos y externos.
Los servicios deben prestarse en forma continua en horario hábil de ENAP, con una persona con dominio del idioma inglés hablado y escrito, con amplia experiencia en atención telefónica y atención de clientes.
Recepción Piso Cinco
Por esta recepción ingresan todas las visitas a ENAP, por lo que las funciones más representativas son:
• Recepción y anuncio de visitas, llevando el correspondiente libro de registro e ingreso en GESCON.
• Coordinar Charlas de Inducción, cuando aplique.
• Control de acceso de todas las personas que ingresen.
• Apoyo a Centro de Soluciones.
• Atención telefónica.
Horario:
Lunes a viernes 8:15 a 18:00
Requisitos:
ingles nivel medio
3 años de experiencia en funciones similares
renta liquida: 523.637
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 3
Idiomas: Inglés
Edad: entre 20 y 35 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No