Asistente Soporte Post Venta Seguro

La principal función de SPV CS es analizar, gestionar y resolver pedidos y reclamos de clientes asegurados, que fueron intermediados por nuestra Corredora. La resolución de estas solicitudes debe cumplir con los SLA definidos para cada categoría, dando respuesta de los requerimientos al cliente final, con calidad, buenos resultados de encuestas y conforme a los procedimientos establecidos para tales efectos.

s.
Las principales funciones del cargo son:
- Analiza y resuelve Pedidos de asegurados intermediados por Bci Corredores, de las distintas bancas, los cuales ingresan a través de Salesforce.-
- Debe dar respuesta directamente al cliente final, en tiempo y forma conforme SLA de cada Pedido,los cuales el asistente de SPV categoriza.-
-Debe mantener resultados de encuesta de satisfacción positiva (snex) conforme a la meta anual establecida.
-Debe mantener empatía tanto con el cliente externo como interno.
-Debe mantener resultados de calidad igual o sobre el 90%.-
-Fuera de pandemia, en situación normal, debe atender eventualmente en forma personalizada a clientes que llegan a la CS con pedidos y reclamos referidos a su función.-
-Debe ser lo más autónomo posible en su gestión, el impacto e influencia es un atributo importante para el rol, dado que debe obtener resultados positivos en la gestión con las distintas aseguradoras con las cuales intermediamos.
Para postular al cargo debes contar con los siguientes requisitos excluyentes:
- Estudios técnicos de Administración de Empresa o carreras afines.
-Indique experiencia en atención al cliente.
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No