Coordinar y gestionar el desempeño de los indicadores diarios, para cumplir con los objetivos mensuales. Coordinar todo el proceso de venta online (preventa, recepción de la orden, picking, empaque, venta, despacho y post venta), asegurando la entrega de productos de acuerdo con las necesidades del cliente, cumpliendo con la calidad en tiempo y forma. Solucionar las contingencias de pedido, para
tomar acción sobre ello y resolver con jefe de eCommerce y cliente, para todos los canales digitales de venta.
Realizar y reportar inventario semanal. Realizar y reportar merma semanal.Recopilar y reportar reclamos semanales, incluyendo la causa y posible solución del mismo. Realizar servicio de atención a cliente para la preventa, venta y postventa, solucionando consultas, requerimientos y reclamos planteados a través de los diversos medios (correos, teléfono, WhatsApp y redes sociales). Apoyar la mantención operativa de la tienda online y otros canales digitales desde cada plataforma de venta, para que cumpla su objetivo de venta. Mantener stock actualizado en las plataformas de ventas.Proponer actualizaciones y mejora continua del canal y plataformas para asegurar la eficiencia y eficacia del canal eCommerce dirigidas por el jefe eCommerce.Solicitar al jefe de eCommerce los descuentos y/o reembolsos para aplicar a clientes, según corresponda la causa. (reclamos, compensación u otro). Ejecutar los cambios de estado en plataformas de ventas para el funcionamiento del área.Apoyar la transcripción de mensajes de tarjetas para envíos de pedidos. Realizar seguimiento a despachos y plataforma del courier, y dar soluciones, previo aviso y en acuerdo con jefe de eCommerce frente a incidencias ocurridas.Enviar lista de despachos y solicitud de rutas de la tienda online, cuando se requiera. Verificar que todos los pedidos de la tienda online sean despachados en tiempo y forma, asegurando la calidad del producto final y en su empaque; cumpliendo los procesos operativos definidos. Ejecutar servicio de atención al cliente para la recuperación de carritos abandonados utilizando las diferentes herramientas disponibles para comunicarse con el cliente.
Ejecutar servicio de atención al cliente para la recuperación de carritos perdidos y verificando Apoyar la emisión de boletas de venta. Carga de catálogo de productos en las diferentes plataformas de venta eCommerce. Apoyo del ingreso de inventario al ERP.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 2
Idiomas: Español
Edad: entre 23 y 35 años
Conocimientos: Microsoft Excel, Marketing, Márketing estratégico, Administración, Logística
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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