ASISTENTE COMERCIAL SERVICIO INTEGRAL CLIENTES

La principal misión del cargo es Atender todos los requerimientos de los clientes internos y externos de la plataforma Banca electrónica de BCI, que ingresan vía telefónica y/o mail. Integrando todas las herramientas, conocimiento y procedimientos definidos, con objeto de resolver y/o direccionar en forma correcta las solicitudes, realizando seguimiento a las gestiones, apropiándose del proceso de resolución, manteniendo informado

mado a todos los estamentos involucrados de la gestión. Realizar inducciones telefónicas y/o presenciales, contribuyendo a la atención rápida y oportuna, que nos permita entregar la mejor experiencia deservicio al cliente.
Las principales funciones del cargo son:
- Atender los llamados y mail de los clientes Banca electrónica y ejecutivos.
- Empoderarse en la resolución de los problemas de los clientes con una actitud incondicional, proactiva y de servicio. Acortando los tiempos de respuesta.
-Revisar y analizar información solicitada por el cliente autentificándolo
-Revisar firmas en caso de solicitar un pedido que lo requiera
-Asesorar al cliente en la utilización de la página vía internet
-Apoyar al cliente en sus procesos realizados por medio de la página del banco.
-Apoyar y asistir en todo lo que requiere el cliente entregando excelente calidad de servicio
-Registrar como corresponde las solicitudes y gestiones en nuestros sistemas.
-Colaborar con los ejecutivos comerciales y btx para el logro de las metas.
-Trabajo en equipo y disponibilidad ante contingencias que se pudiesen presentar.
-Analizar, resolver y /o direccionar en forma correcta los requerimientos de clientes, realizando seguimiento a las gestiones. Con objeto de entregar una pronta solución a los clientes.
Para postular al cargo debes contar con los siguientes requisitos excluyentes:
- Estar titulado o estudiando de carreras técnicas o universitarias como Ingeniería Comercial , Ejecución en informática o comercio exterior, auditoria, o carrera afín
- Nivel computacional Intermedio o Avanzado.
- Experiencia en atención telefónica.
- Experiencia en atención a clientes en forma presencial.
- Nivel intermedio de Inglés
Se consideran como deseables los siguientes conocimientos:
- Experiencia bancaria
Condiciones:
PLAZO FIJO
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No