ANFITRIONA

Misión del cargo<br /> <br /> Ser la primera imagen de la organización, entregando una experiencia de hospitalidad excepcional desde el primer contacto con el cliente. Su responsabilidad es recibir, orientar y acompañar a cada visitante con calidez, profesionalismo y atención personalizada, gestionando eficientemente las reservas, el proceso de pago y el apoyo comercial, contribuyendo a una experiencia memorable.<br />

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Principales funciones<br />
Recibir y despedir a cada cliente con una actitud cordial, cercana y profesional.<br />
Anticipar las necesidades de los clientes, ofreciendo una atención personalizada y orientada a la excelencia.<br />
Gestionar reservas, lista de espera y asignación de mesas, optimizando los tiempos de atención.<br />
Operar el sistema TOteat para la administración de reservas, mesas y ventas.<br />
Manejar terminales POS y sistemas electrónicos de pago.<br />
Emitir documentos tributarios, realizar cierres y cuadraturas de caja cuando corresponda.<br />
Elaborar cotizaciones para eventos, celebraciones y servicios especiales.<br />
Atender consultas presenciales, telefónicas, por correo electrónico y mensajería instantánea.<br />
Coordinar permanentemente con las áreas operativas para asegurar una experiencia fluida para el cliente.<br />
Resolver inquietudes y contingencias con empatía, rapidez y criterio, transformando situaciones complejas en oportunidades de fidelización.<br />
Mantener los estándares de presentación, orden y ambientación del área de recepción.<br />
Representar los valores de hospitalidad, respeto, calidez y excelencia en cada interacción.<br />
Requisitos<br />
Experiencia comprobable en atención de público, hotelería, gastronomía o servicio al cliente.<br />
Manejo del sistema TOteat (deseable).<br />
Dominio de terminales POS y sistemas electrónicos de pago.<br />
Manejo avanzado de Microsoft Excel y herramientas Microsoft Office.<br />
Dominio de inglés hablado y escrito.<br />
Se valorará el manejo de un segundo idioma.<br />
Competencias<br />
Vocación de servicio y pasión por la hospitalidad.<br />
Excelente comunicación verbal y no verbal.<br />
Inteligencia emocional y empatía.<br />
Proactividad y orientación a soluciones.<br />
Capacidad para generar experiencias memorables.<br />
Organización y planificación.<br />
Trabajo en equipo.<br />
Adaptabilidad y manejo de situaciones bajo presión.<br />
Excelente presentación personal y protocolo.<br />
Habilidades comerciales y orientación a la fidelización de clientes.<br />
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