En Parque del Recuerdo, empresa reconocida por GPTW como la 5ta mejor empresa para trabajar en Chile, nos encontramos en búsqueda de una persona que se encargue de las siguientes funciones: Recibir, guiar y acompañar al deudo gestor en el servicio contratado, proporcionándole y/o canalizando sus requerimientos y necesidades, entregando un servicio de calidad, cumplimiento con los estándares definidos por
la empresa
Recepción de Cortejo:
- Recibir el Cortejo y recopilar documentación con la Funeraria correspondiente (chofer). En caso contrario, deberá orientar y/o acompañar al Deudo gestor para su tramitación.
- Recibir al Deudo gestor: presentarse, transmitir Condolencias a nombre del PDR, informar pasos del proceso de Sepultación y los SSAA contratados si los hubiera.
- Presentar a los Asistentes de Sepultación.
Revisión de documentación: Revisar la existencia de toda la documentación legal necesaria para la Sepultación y/o orientar y acompañar al Deudo para completarla cuando sea necesaria.
Acompañamiento durante el pasillo de la visita previo a la Sepultación: Visitar ocasionalmente cada etapa y/o lugar en que se encuentra el cliente, con excepción del servicio de Sepultación.
Retroalimentar permanentemente a la línea tanto los comentarios que reciba por parte de los clientes y visitantes, así como también, los propios que puedan aportar para una mejor experiencia de servicios.
Coordinar permanentemente con el personal de las áreas que tienen participación en los distintos procesos o etapas de la visita del cliente. Deberá realizar las acciones que sea necesario corregir o coordinar para garantizar una óptima Experiencia de Cliente en la entrega del servicio completo.
Cuando sea requerido deberá asumir funciones de Encargada Turno (las anfitrionas se turnan una semana cada una con horario de 17:00 a 21:00 cuando la Encargada oficial termina su turno diario)
Realizar llamados a deudo gestor el día anterior correspondiente a los servicios del día siguiente para confirmar servicios contratados y aclarar dudas
Enviar planilla con servicios recepcionados durante el día
La anfitriona asistirá a velatorio cuando corresponda fallecido ir a cinerario y chequeará documentación correspondiente así como explicará ceremonia.
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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