Analista servicio al cliente / Macul

Importante empresa de consumo masivo requiere incorporar a analista de servicio al cliente a su planta ubicada en la comuna de Macul. ¿Qué necesitas para postular? - Enseñanza media completa - Experiencia en el área Principales funciones: - Atender requerimientos y reclamos de consumidores y gestionar, de acuerdo a los protocolos establecidos, una respuesta y solución correspondiente. - Coordinar con

- Coordinar con el equipo de operaciones la reposición de productos de los reclamos en tiempo y forma
- Informar al equipo de Calidad sobre los casos que requieran respuestas técnicas.
- Realizar seguimiento detallado de cada caso para poder garantizar la trazabilidad de cada caso
- Realizar reportes semanales y mensuales detallando métricas de SAC (numero de reclamos, reclamos resuletos, costos de reclamos, etc)
- Trabajar con los equipos de producto para informar sobre casos que puedan implicar un riesgo de negocio
- Mejorar continuamente el proceso de reclamos y reposición de productos
Horario: Artículo 22
Contrato de renovación mensual
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 1
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No