En sólida empresa multinacional de sistemas de seguridad inteligente, estamos buscando a nuestr@ próxim@ Analista de Mejora Continua. Esta posición se enmarca dentro la dirección de Marketing Clientes, y el principal objetivo apunta a velar por la excelente Calidad del Servicio por plataforma asignada. Como funciones del cargo se encuentran: 1. Realizar escuchas de llamadas en línea o grabadas, e
s, e identificar cumplimiento de pauta según plataforma.
2. Revisar sistemas IBS e Infopoint con registros según gestión
3. Controlar y levantar errores o falencias de los ejecutivos auditados para tomar acciones correctivas. Informar errores graves a encargados de áreas auditadas.
4. Gestionar reportes de cierre de mes de las áreas que audita llamadas.
Requisitos:
• Estudios: Técnico en administración, Calidad, Procesos, Auditoría de procesos y/o procedimientos o a fin.
• Experiencia: 1 año o superior, habiendo trabajado en áreas de Calidad.
•Competencias: Capacidad de análisis, orientación al cliente, orientación al detalle, capacidad para proponer planes de mejora.
• Conocimientos técnicos: Análisis de datos y trazabilidad de información. Deseables: norma ISO 9001-2015, norma COPC.,
• Herramientas técnicas: Manejo Excel, Power Point, Word intermedio-avanzado
¡Te esperamos!
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 1
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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Se necesita profesional con manejo en redes sociales (Tik Tok, Instagram, Etc.) que produzca material relevante, visualmente atractivo y de calidad, que responda a comentarios y mensajes para aumentar la comunidad. En lo posible poseer también experiencia en ventas tanto físicas como digitales
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