Upcom DTS , Premiada como una de las mejores empresas de Chile los años 2018, 2019 y 2020, se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Dimensionamiento con sólidos conocimientos en la industria de Call Center & Contact Center. En ese sentido, buscamos personas con alto grado de capacidad analítica, orientación a resultados, organizadas y con buen manejo de
comunicación.
OFRECEMOS:
•Primer contrato con una duración de 30 días, renovable por 60 días más y luego indefinido dependiendo de desempeño.
•Jornada de 45 horas semanales.
•Horario de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 hrs.
•Renta Líquida de $ 557.820 aproximadamente (En la cual se incluye Bonificación Variable asignada a partir del 3er mes)
•Modalidad Mixta (Presencial & Teletrabajo).
REQUISITOS MÍNIMOS:
•Carrera de Análisis de Sistemas, Administración de Empresas, Estadística o carreras afines.
•Experiencia de a lo menos 2 años en el cargo específico, realizando dimensionamiento de personal Contact Center según las funciones indicadas.
•Manejo avanzado de Excel.
COMPETENCIAS:
•Capacidad Analítica.
•Capacidad de Gestión.
•Habilidades Comunicacionales.
•Orientación de Servicio al Cliente.
•Proactividad.
FUNCIONES TIPO:
Generales
•Elaboración de pronósticos, que permitan alcanzar altos índices de asertividad para eficientizar la atención en el Call Center / Contact Center.
•Diseñar planificaciones contemplando todas las variables del negocio de Contact Center y los específicos de la industria.
•Armado de programación de ejecutivos, asegurando la correcta distribución de colaboradores con el fin de asegurar el cumplimiento de KPI´s de Performance.
•Asesoramiento a los servicios en cuanto a la planificación de los ejecutivos en pro del cumplimiento de las métricas.
Pronóstico (Forecast)
•Analizar el comportamiento y crecimiento de los tráficos de meses anteriores.
•Definir grado de estacionalidad.
•Generar historial (promedio últimos 3 meses).
•Realizar entrega de pronóstico a clientes para la validación.
•Distribuir pronóstico (Forecast) en semana, día e intervalos.
Dimensionamiento:
•Analizar variables del servicio (TMO, reductores, etc.)
•Entregar requerimiento de horas hombres para atender el forecast.
Turnos:
•Verificar que los turnos cumplan con el contrato de los clientes externos.
•Tener información estadística de los dos últimos procesos de dimensionamiento.
•Generar sistema de turnos en cuanto a: legislación laboral, personas disponibles, “casos especiales”, etc.
•Realizar entrega de turnos a Coordinadores.
•Entregar información acerca de turnos al cliente externo para validación.
** Favor anexar CV en formato .docx ó .pdf a la Postulación
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí
Contamos con 10 vacantes disponibles para el cargo de ejecutivo (a) de ventas a través de redes sociales para las marcas Claro y Vtr hogar. Nuestros equipos cuentan con: Horarios flexibles. Pagos semanales. Comisiones sobre el mercado. Capacitación y certificación. Mas informaciones en nuestr...
Oportunidad Laboral Only Pets Antofagasta ~ Cargo: Operador de reparto Requisitos: - Licencia de conducir clase B (excluyente) - Amante de los animales - Proactividad y compromiso - Salud acorde al cargo, que considera trabajos manipulación manual de sacos 25Kg. - Experiencia atención a cliente...
👮🚨Se solicita Guardia de Seguridad para diferentes instalaciones 👮🚨 👮🚨Renta liquida 500.000 en las condes , vitacura y lo barnechea 👮🚨 👮🚨Turnos: 6x2 y 6x1 turno de 8 horas 💻Documentos a traer 💻 -...
👮🚨Se solicita Guardia de Seguridad para diferentes instalaciones 👮🚨con curso y sin curso 💻Documentos a traer 💻 - ✅Antecedentes para fines especiales - ✅Fonasa - ✅Afp - ✅Certificado de estudio - ✅curso os10 en caso de...
Empresa con mas de 15 años de trayectoria en el rubro Logistica on demand ,esta en búsqueda de motoristas para que se pueda integrar a nuestro gran equipo -Tipo de contrato: honorarios ( primeros 2 meses ) -Jornada laboral: Lunes a Viernes -Sueldo : Dos modalidades producción o sueldo fijo ...
Formación: Titulado Contador Nos encontramos en búsqueda de una Analista contable. Dentro de sus funciones: Manejo SII Web Gestión Facturación, NC y ND Gestión Cobranza Cuentas por cobrar y pagar. Análisis financieros y contables Conciliaciones Bancarias Confección remuneraciones Beneficios: E...
Cafeteria XurrosCafe ubicada en Mall Paseo Quilin, Peñalolen necesita personal jornada completa y jornada parcial para trabajar bajo sistema de turnos atendiendo a nuestros clientes. No necesitas experiencia, nosotros te enseñamos, y si lo haces bien te podras desarrollar dentro de nuestra empres...
¡Hola!, somos S3 Chile, una importante empresa de Contact Center y Desarrollo Tecnológico. Estamos buscando personas que quieran ser parte de nuestro gran equipo de Ejecutivos de Televenta de Seguros, para nuestras campañas orientadas en seguros de salud y de vida (30 hrs). El sueldo promedio e...
Se solicita Practicante en el área de Recursos Humanos para ejercer labores de reclutamiento, selección de personal y administrativamente en Santiago Centro. Requisitos obligatorios: - Responsabilidad y puntualidad. - Pro actividad y liderazgo - Trabajo en equipo. Que Ofrecemos - Capacitación p...