Analista de Datos - Experiencia de Clientes

Buscamos, para importante empresa del rubro de Servicios Financieros profesional para el cargo de Analista Experiencia Clientes"realizar seguimiento y control efectivo a los indicadores del estado de reclamos, cumplimiento de SLA y/o incidencias detectadas que puedan afectar la experiencia del cliente al utilizar la Tarjeta de crédito en los canales de atención, los cuales son presentados por los clientes directamente

o bien detectadas internamente.
Funciones:
Gestionar y analizar datos, con el fin de extraer conclusiones relevantes para la empresa, generar paneles de control, seguimiento y análisis de indicadores operacionales
Actualizar y elaborar informes periódicos sobre indicadores operacionales indispensables para el correcto funcionamiento de los estados de los reclamos.
Reportar y dar seguimiento a las incidencias detectadas con las áreas que corresponda con la finalidad de poder entregar una resolución final al cliente
Requisitos:
Titulado Técnico en Análisis de Sistemas, telecomunicaciones, administración de empresas o carrera a fin en Tecnologías de la información.
Experiencia previa en análisis de Sistemas / Comerciales / Reporting / Control de calidad / Manejo de SLA
2 años de experiencia en cargos similares (Desarrollando de paneles de control, informes de seguimiento y Dashboard)
Conocimiento en herramientas analíticas, visualización de datos, Power Query, conocimiento Básicos de lenguajes funcionales (SQL, DAX, Visual Basic
Experiencia Nivel avanzada en Excel comprobable. Y conocimientos sobre conceptos avanzados en Power BI.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 1
Conocimientos: Microsoft Excel
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí