* Descripción de la Empresa: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. * Descripción Funciones del
Funciones del Cargo:
Entel Empresa de Contact Center se encuentra actualmente en busca de
un Gestor de experiencia Call Center para realizar las siguientes
funciones:
Es el responsable de la definición de la pauta de calidad en los
nuevos servicios y la actualización cuando corresponda
Participa de las Calibraciones junto al analista de calidad, jefe de
plataforma y los roles claves del servicio
Debe revisar y analizar la pauta de calibración para que sea
consistente con la realidad del servicio para ser entregada
posteriormente al analista de calidad para su ejecución
Debe revisar y analizar la pauta de Verificación para que sea
consistente con la realidad del servicio para ser entregada
posteriormente al analista de calidad para su ejecución
Debe analizar los procesos end to end del servicio para proponer
mejoras en ellos, enfocados en la experiencia del Usuario Final con el
Centro de Contacto, analizando los canales de atencion y proponiendo
automatizaciones en caso de ser posible y mediciones de calidad en
caso de ser necesario ( NPS, EPA, Esfuerzo, etc…)
* Requisitos:
-Formación Académica: Técnico o Universitario, Especialidad de
Referencia: Administración de Empresa o Ingenieria en Ejecución.
-Nivel de Experiencia: 2 años de experiencia liderando equipos de
trabajo, proyectos o procesos.
-Conocimientos Específicos: familiaridad con sistema operativo
Windows. Manejo de Office Avanzado.
* Condiciones Oferta:
Horario Laboral: lunes a viernes 09:00 a 18:15
* Descripción Proceso de Selección:
El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de
reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu mail
3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te
contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa
presencial.
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