Importante Empresa de Telecomunicaciones Requiere Analista de Contenido. Funciones: · Analizar y organizar información procedente de interacciones con clientes desde distintos canales (voz y chat) mediante análisis lingüísticos. · Detectar oportunidades de mejora a partir de los datos generados por las interacciones con clientes. · Articular e implementar viajes de clientes en conjunto con áreas técnicas y áreas de Experiencia
cnicas y áreas de Experiencia cliente.
· Asegura que los Bots entiendan y clasifiquen correctamente lo que los clientes expresan mediante el uso Watson Assistant de IBM.
· Crea y modifica las conversaciones del Bot con los clientes mediante el uso Watson Assistant de IBM.
· Usa Excel u otros softwares de manejo de base de datos para analizar el comportamiento de clientes y el Bot y medir las implementaciones.
Se Ofrece:
· Renta Acorde al Mercado
· Jornada Laboral: Lunes a Viernes
Requisitos:
Formación:
- Carrera Universitaria: Periodista, Sociólogo, Lingüista o carrera a fin con temas lingüísticos
Experiencia en el cargo: experiencia con:
Manejo de base de datos
2 años en generación de contenido (UXWriter, Copywriter)
2 años en manejo de motores cognitivos, de preferencia Watson Assistant de IBM
Diseño de viajes de clientes
Conocimientos (requisitos específicos): Excel, Watson Assistant
Inglés: deseable, no excluyente
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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