Coasin Logicalis busca para sus servicios a un Ingeniero especialista en redes a nivel senior quien sera el responsable del servicio del cliente, notificación y seguimiento de requerimientos, incidentes que afectan la disponibilidad de acceso y servicios de seguridad de cliente conforme a los SLAs que contrato mantenga definidos para asegurar el mínimo impacto en la operación de negocio. •
Especialista responsable de la consolidación de requerimientos, eventos e incidentes en un único punto de contacto y registro.
• Detección temprana de alarma
• Apertura y notificaciones de incidentes
• Seguimiento de las incidencias y documentación del problema encontrado en sistemas de gestión de tickets
• Realizar informes de incidentes junto con generar reportes diarios de fallas.
• Realizar troubleshooting sobre problemas de redes.
• Responsable de ejecutar las tareas propias de la operación del servicio de clientes.
• Ejecutar las actividades definidas en el catálogo de servicio aplicando los procedimientos de resolución, escalamiento y programación de actividades.
• Conocimiento de la operación del cliente.
• Entendimiento de los objetivos del cliente.
• Sensibilidad del impacto/urgencia de los procesos críticos del cliente.
Requisitos
- Dominio técnico para análisis de inconvenientes con equipos de comunicaciones
- Certificación comprobable Cisco CCNP Routing&Switching (deseable)
- Capacidad de análisis y resolución de problemas
- Disponibilidad, experiencia en atención de incidentes y requerimientos
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 4
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí
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