Ingeniero Experiencia Fidelización Voluntario - Gtd

Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar a un Ingeniero Experiencia Fidelización Voluntario, quien será responsable de asegurar la disminución de abandono voluntario para el segmento Residencial de acuerdo al presupuesto anual de la compañía, con el fin de aumentar de permanencia de los clientes y vinculación a largo plazo. Principales funciones del cargo: • Definir los criterios

de alertas de bajas Voluntario para activar acciones de Contención.
• Revisión permanente de las herramientas utilizadas para la contención con el objetivo de cumplir con los KPI asociados a la tasa de contención.
• Construye su panel de indicadores (tasa contención, seguimiento permanencia de clientes, costo de contención, efectividad de herramientas y acciones que permiten disminuir las tasas de abandono voluntario, etc).
• Analiza resultados de gestión de solicitudes de abandono de clientes, realiza diagnóstico y propone planes de acción según los hallazgos, realiza seguimientos hasta su implementación coordinado con los distintos actores involucrados (Producto- Experiencia- Canales de atención, etc).
• Mantener actualizados los procedimientos, protocolos y procesos relacionados con su gestión.
NOTA: Las tareas y responsabilidades que se han descrito, deben considerarse como las más representativas del cargo y no entenderse como la totalidad de las tareas inherentes a él.
Requisitos del cargo:
- Título Profesional Ingeniero Civil, Comercial o a fin al cargo.
- Experiencia al menos 2 años en cargos similares que incluya análisis de datos y enfoque comercial.
- Experiencia liderando proyectos.
- Manejo de Excel avanzado.
- Deseable manejo de SQL.
- Deseable inglés nivel técnico.
- Deseable residencia en Santiago o Valdivia.
¡Te invitamos a formar parte de Gtd!

Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí