Analista de atencion al cliente

Importante Holding del rubro automotriz, busca para su área de Experiencia de Clientes, a un Analista de Desarrollo de Red, con estudios en; Administración de servicios/Técnico en Marketing/Administración de empresas/Comunicaciones o carreras afines que tendrá como foco, el desarrollo y cumplimiento de los procesos de atención a clientes (Concesionarios y Marcas) levantando oportunidades de mejora con el fin de contribuir

al desarrollo de una óptima Experiencia de Clientes. Realizar la atención de clientes de acuerdo a protocolos establecidos y contribuir con el desarrollo y resolución de estos, a través de la coordinación con los involucrados y el seguimiento de los flujos predefinidos.
El profesional debe poseer a lo menos 3 años de experiencia comprobable, en cargos similares (Excluyente) o en Front, Back Office o Experiencia al Cliente, en Holding de empresas/ empresas de servicios, idealmente en empresas del rubro automotriz, además experiencia en Atención al cliente, gestión y resolución de reclamos .
Horario de Trabajo:
de Lunes a Jueves 8:00 - 18:00 hrs. -
Viernes 8:00 - 16:00 hrs. con 30 minutos de colación Jornada mixta: presencial y teletrabajo
Renta Ofrecida para este cargo: $800.000 Líquidos más Cheque restaurant equivalente a $5.000 pesos diarios, indistinto del formato de trabajo online o presencial.
Para ejercer con éxito este cargo debes poseer además conocimientos en:
- CRM
- Ofimática y aplicaciones de teletrabajo
- Deseable: Técnicas de Service Design (Customer Journey Map, Blue Print; Road Map, Arquetipos de clientes, etc…)
Funciones:
-Gestionar y responder reclamos de alta criticidad.
-Realizar el seguimiento a procedimientos SERNAC y RRSS, informar de notificaciones y resoluciones, así como realizar la coordinación con Dealers involucrados.
-Elaborar comunicaciones formales (cartas notariales y simples).