Importante empresa del rubro automotriz se encuentra en búsqueda de Analista Customer Experience con experiencia en el rubro automotriz para trabajar en la comuna de Lo Barnechea Funciones Gestionar, derivar, resolver y responder formalmente a los clientes en nombre de la empresa los casos que presenten por escrito, telefónicos, Sernac y cualquier canal de comunicación disponible para ello. Gestionar el
cumplimiento, estándares y protocolos de atención de casos de clientes del proceso de ventas y posventa en todas las sucursales y marcas del concesionario.
Dar soporte a las áreas de la compañía respecto a la implementación de los protocolos de atención.
Gestionar el diseño de mejoras al proceso de gestión de casos y ejecutar su implementación.
Liderar la implementación de los planes de mejora, tales como capacitaciones, generación de documentos de protocolos o procedimientos u otros
Analizar periódicamente los casos de clientes y generar reportes con el fin de implementar planes de acción correctivos y preventivos.
Se ofrece:
Renta acorde a mercado
Jornada Laboral: lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs.
Requisitos:
Ingeniería en administración o carrera afín.
Inglés básico-intermedio (excluyente).
Mínimo 1 año de experiencia laboral en áreas de atención a clientes y experiencia de excelencia/servicio al cliente
Experiencia en rubro automotriz o marcas premium (excluyente).
Manejo de Office intermedio/avanzado (Excel, Powerpoint, Word).
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí
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