Trabajo 154918-Analista de Calidad

* Descripción de la Empresa: Sercomed S.A. es un Contact Center especializado en salud, atendido por administrativos expertos en salud, médicos, enfermeras, personal técnico en salud y expertos en prevención de riesgos. Nuestros clientes pertenecen a los siguientes rubros: Isapres, Cajas de Compensación, Compañías de Seguros, Compañías de Asistencia, Mutualidades, Clínicas, Hospitales y Centros Médicos. * Descripción Funciones del Cargo:

del Cargo:

Sercomed se encuentra actualmente en busca de un Analista de Calidad

con el objetivo de:

Responsable de revisar la atención y gestión realizada por los

ejecutivos, evaluando el cumplimiento de los requerimientos del

cliente en cuanto a calidad.

Actividades principales del cargo:

1.- Escuchar grabaciones de los ejecutivos dos veces al mes para cada

uno, evaluando la atención y gestión hecha, de acuerdo a los

estándares de calidad.

2.-Evaluación de calidad de llamadas bajo una pauta de monitoreo

establecida previamente por la organización con la finalidad de

detectar mejoras en el servicio entregado en:

2.1.- Monitorear la correcta utilización de protocolos de atención

de llamadas realizadas tanto para el cliente interno como externo.

2.2.- Correcta utilización de procedimientos vigentes en Contact

Center.

2.3.- Medición de conductas críticas que afecten el normal

funcionamiento del contact center y por consiguiente la calidad del

servicio, ejemplo: esperas injustificadas en el llamado, corte de

llamados entre otros.

2.4.- Habilidades blandas primordiales, tono de voz de acuerdo a las

técnicas de atención telefónica (cordial y fluida)

2.5.- Tiempos promedios de conversación, mejora en los procesos de

atención, etc.

* Requisitos:

-Excelentes habilidades comunicaciones, excelente ortografía y

excelente redacción

-Buena llegada comunicacional en procesos de retroalimentación con

los colaboradores de la organización.

-Conocimientos en excel a nivel intermedio.

-Capacidad de trabajo bajo presión y una buena capacidad de trabajo

en equipo.

* Condiciones Oferta:

Horario Laboral: Turnos rotativos de 45 hrs. semanales, comprendidos

de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 hrs.

Sueldo Líquido Mensual: 540000

* Descripción Proceso de Selección:

El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de

reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu mail

3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te

contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa

presencial.